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Avaya und Accenture wollen den deutschen CRM-Markt aufrollen

von Oliver Missbach (ehem. iBusiness-Redakteur)

21.02.2002 (iBusiness) Die Avaya Deutschland GmbH, Anbieter von Sprach- und Datennetzen für Unternehmen und die Unternehmensberatung Accenture wollen gemeinsam auf dem deutschen Customer-Relationship-Management (CRM) Markt auftreten. Avaya will global auch mit IBM kooperieren.
In den Vereinigten Staaten haben Avaya und Accenture bereits im Oktober 2001 eine Allianz geschlossen, die nun auf Deutschland ausgedehnt werden soll. Beide Unternehmen wollen ihre Angebote integrieren. Im Mittelpunkt steht dabei Multichannel-Kommunikation für Unternehmen einschließlich Telefonie, E-Mail, Web Chat, Fax und kollaboratives Web Browsing.

Gleichzeitig kündigt Avaya an, mit IBM eine globale strategische Allianz eingehen zu wollen. Dabei sollen die CRM-Lösungen des Unternehmens in die Middleware, die EServer-Technologie und die EBusiness-Lösungen von IBM   integriert werden.

Accenture   ist bereits bei auf dem Markt der Beratungs- und Integrationsdienstleistungen für CRM-Anwendungen tätig, Avaya   bietet CRM-Lösungen und IP-Kommunikation.

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