Sprachmehrwertdienst-Anbieter gründen Verband

Mitglieder in dem neuen 'Voice Applications Standards Committee e.V.' (VASCom) sind unter anderem Aixplain, Atos Origin, Clarity, eBackoffice, IBM, Interxion, Intrix, Jamba!, Nuance, Music Message, Philips, Samsung, Sauerwein Multimedia, SoftEngine, Solve-IT, Tallence und die Teles-Gruppe.

Der neue Verband hat sich zum Ziel gesetzt, die Akzeptanz der natürlichsprachlichen Bedienung von Computern in der Industrie und bei der Bevölkerung zu fördern.

Natürlichsprachlichen Dialogsysteme bilden die Grundlage einer neuen Generation von Telefonmehrwertdiensten. Das Einsatzspektrum reicht von computerisierten Auskunftsdiensten (Telefonauskunft, Reisehotline, Börsenbarometer, Wetterdienst, Freizeitberater etc.) über Transaktionsservices (Hotelreservierung, Flugbuchung etc.) bis hin zum Telefonshopping (Tickethotline, Buchshop etc.).

Zum Vorsitzenden des Voice Applications Standards Committee e.V. wurde der Clarity-Gründer und Vorstandsvorsitzende Christoph Pfeiffer ernannt. Zweiter Vorsitzender ist Steffen Güntzler, der bei IBM für das Thema Voice Systems verantwortlich zeichnet.

Standardisierung von Sprachdialogen und Schnittstellen geplant

Der neue Branchenverband will unter anderem die Standardisierung von Sprachanwendungen voranbringen, so dass für ähnliche Einsatzgebiete vergleichbare Dialogstrukturen zum Tragen kommen. Darüber hinaus will VASCom auf die Standardisierung der Schnittstellen zwischen den einzelnen Komponenten von Sprachportalen hinwirken. So müssen beispielsweise Spracherkennungs-Software, Dialoganwendungen, Datenbanksysteme, Telefonanlage, Sprachausgabe, andere betriebliche Anwendungen wie Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sowie zahlreiche weitere Elemente harmonisch zusammen arbeiten. Das System muss aus der natürlich gesprochenen Sprache die Wünsche des Anrufers ableiten, gegebenenfalls Rückfragen stellen, nach Informationen in seinen Datenbeständen suchen und eine passende Antwort geben. Die Antwort wird entweder gesprochen oder als Text oder Grafik beispielsweise im Form einer SMS aufs Handy geschickt oder per E-Mail versandt.

Verbandschef Christoph Pfeiffer sieht Sprachdialogsysteme unter anderem als "natürliche Ergänzung zur multimedialen Handywelt mit UMTS und Multimedia-Messaging der nahen Zukunft".

VASCom erwartet, dass der Markt für V-Commerce in wenigen Jahren größer sein wird als die Märkte für Electronic und Mobile Commerce zusammen genommen. Die Begründung: Die Verbreitung von Handys steigt drastisch schneller als die PC-Nutzung, und die meisten Handys werden auch künftig primär zum Telefonieren und nicht zum Internet-Surfen eingesetzt werden. Zudem werden die Verbraucher auch zu Hause und auf der Arbeit den komfortablen Weg wählen und auf das Festnetztelefon zurückgreifen statt sich umständlich per PC zur gewünschten Information durchzuklicken. Forrester Research prognostiziert das weltweite Marktvolumen für Sprachmehrwertdienste auf rund 450 Mrd. Euro schon im nächsten Jahr - das wäre dreimal so viel wie für E-Commerce vorhergesagt wird.