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Econe bringt seinem EMail-System Fax und SMS bei

von JANB

20.06.2002 (iBusiness) Die Neu-Isenburger Softwareschmiede Econe hat sein EMail-Management-System 'ECommCenter' um Verarbeitungsfunktionen für Fax- und SMS-Anfragen erweitert.

Die aktuelle Version des ECommCenter kann ab sofort neben E-Mails auch Faxe und Kurzmitteilungen bearbeiten. Unabhängig vom Eingangsformat speichert die Software alle Daten in einer Datenbank ab. Eingehende Faxe werden dazu mit einer OCR-Erkennung in Textform übersetzt.

Die Anfragen werden in Stammdaten, wie Name, Adresse und Kundenwunsch aufgeteilt. Außerdem kann der Absender wählen, über welches Medium seine Frage beantwortet werden soll. Die mittels Textbausteinen automatisch zusammengesetzte Antwort kann sofort versendet oder zur Nachbearbeitung an einen Kundenbetreuer weitergeleitet werden.

Der Preis für die Installation der Software inklusive einer zweitägigen Schulung des Administrators und der Callcenter-Mitarbeiter beträgt rund 12.500 Euro. Hinzu kommen noch die nutzungsabhängigen Gebühren. Je nach Menge der zu bearbeitenden Mails, berechnet Econe jeweils zwischen 49 und 20 Cent pro Bearbeitungsvorgang. Außerdem gibt es das ECommCenter auch als ASP-Modell.

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