Neues EMail-Management-System von Econe

Die Software analysiert den Text der Mail und vergleicht ihn mit einer Schlagwort- und Synonymliste. Dabei werden beispielsweise Produktnamen, Kundendaten wie Adresse oder Kontonummer, aber auch Stichwörter wie 'Prospekte' oder 'Termin' erkannt.

Je nach Ergebnis werden verschiedene Prozesse ausgelöst, etwa die Weiterleitung an die zuständigen Mitarbeiter, der Abgleich mit der Kundendatei oder die Generierung einer aus Textbausteinen zusammengesetzten Antwort.

Das 'Ecomcenter' kann, laut Hersteller, über offene Schnittstellen auch mit bereits existierenden CRM-Komponenten zusammenarbeiten, beispielsweise mit einer bestehenden Kundendatenbank. Die Software von Econe   verfügt über umfangreiche Statistik- und Reportingfunktionen.