Trotz Milliarden-Investitionen: Online-Werbung erreicht Kunden nicht

Zwar gaben 92 Prozent der von Forrester   befragten 30 Marketingverantwortlichen in Europa an, eine Segmentierung ihrer Kunden vorzunehmen. Die Mehrheit nutzt jedoch nur eine Basissegmentierung wie demographische Merkmale (77 Prozent), zuletzt gekaufte Produkttypen (35 Prozent) oder die Kontakthäufigkeit (35 Prozent). Die einfache Segmentierung liefert aber keine Informationen, die zur Bestimmung des geeigneten Werbekanals erforderlich sind.

Erschwerend kommt hinzu, dass fast alle Befragten Multichannel-Kampagnen durchführen, wobei 40 Prozent der Befragten die Interaktionen der Verbraucher zwischen den Werbekanälen nicht erfassen können und 44 Prozent Schwierigkeiten mit der Vergleichbarkeit der Resultate haben. Das Ergebnis einer neuen Studie von Forrester Research mit dem Titel 'Moving Consumers With Effective Touchpoints'.

Nach Ansicht der Marktforscher müssen "effektive Berührungspunkte kreiert werden, die den Verbraucher zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft über den richtigen Kanal zum gewünschten Handeln motivieren". Das könne zum Beispiel die Online-Bestellung eines Kataloges, die Teilnahme an einem TV-Preisausschreiben oder die Reaktion auf eine SMS-Meldung sein. An Gelegenheiten, seine Zielgruppe zu erreichen, fehlt es nicht: 40 Prozent aller Europäer sind über mehr als einen digitalen Kanal wie Bezahl-TV, Internet oder Handy erreichbar.

Wie aus der Studie weiter hervorgeht, mangelt es neben den unzureichenden Messkriterien und der Methodik an geeigneten Technologien, mit deren Hilfe Cross-Channel-Kundenkontakte koordinierbar und kontinuierlich nachvollziehbar werden. In vielen Unternehmen werden knappe Budgets oder der organisatorische Aufwand als Argumente genutzt, um nicht in erforderliche Tools zu investieren.