Churnrate steigt: Providerwahl entscheidet sich wieder über den Preis

Günstige Tarife werden für die Internetnutzer als Entscheidungskriterium bei der Providerwahl immer wichtiger. Zu diesem Ergebnis kommt das Marktforschungsinstitut MediaTransfer Netresearch & Consulting. Hatten in einer Vorjahres-Umfrage noch 41% der Befragten niedrige Zugangskosten als wichtiges Kriterium für die Providerwahl angegeben, so stieg dieser Wert nun auf 56%.

Weitere ausschlaggebende Kriterien bei der Wahl des Anbieters sind das Angebot einer Flatrate (48%), die Seriosität des Anbieters (40%) sowie die einfache Einrichtung des Internet-Zugangs (34%).

Bei der Providerwahl vertrauen die Onliner dabei hauptsächlich auf Eigenrecherche (37%). Nur 9% der Befragten trafen ihre Entscheidung aufgrund von Print-, TV-, oder Onlinewerbung. Aber auch wenn die Kosten im Vordergrund stehen, gibt es unterschiedliche Motive, die die Entscheidung für einen bestimmten Provider beeinflussen. So profitiert T-Online von der breiten Verfügbarkeit der DSL-Flatrate: für 68% der befragten T-Online-Nutzer ist sie das ausschlaggebende Kriterium. AOL   dagegen punktet vor allem mit der einfachen Einrichtung des Internet-Zugangs (67%). Immerhin 35% aller befragten AOL-User sind durch die breit gestreuten Zugangs-CDs auf ihren Provider aufmerksam geworden. Bei AOL-Kunden sind auch Zusatzservices wie z.B. E-Mail, SMS oder Kalenderfunktionen wesentlich wichtiger als bei anderen Providern (47%). Eine dritte Gruppe bilden die Dial-Up User. Sie sind das mit Abstand preisbewussteste Kundensegment. Besonders deutlich wird dies bei den Kunden von Freenet: Hier geben 94% niedrige Tarife als Hauptgrund für ihre Anmeldung an. Bei T-Online- und AOL-Kunden liegt dieser Wert nur bei 32% bzw. 44%.

Mit Discount-Preisen und niedrigschwelligen Angeboten begeben sich die Internet-Provider auf gefährliches Terrain: Während sie sich auf der einen Seite wichtige Vorteile im Kampf um Marktanteile verschaffen, setzen sie sich gleichzeitig einem verstärktem Konkurrenzdruck aus. Wie die Umfrage zeigt, machen z.B. mehr als 50% der Freenet-Kunden zumindest gelegentlich von der Möglichkeit Gebrauch, je nach Bedarf und Tarifzeit über andere Provider ins Internet zu gelangen. Unter T-Online- und AOL-Kunden sind diese Anteile mit 11% bzw. 28% deutlich geringer, die Markenloyalität demnach stärker ausgeprägt.

Die Befragung wurde unter 1.300 Teilnehmern des Online-Access-Panels von MediaTransfer Netresearch & Consulting durchgeführt. Die Stichprobenstruktur bildet in der Alters- und Geschlechterverteilung die Ergebnisse der Repräsentativerhebung @facts ab und entspricht somit der Struktur der Onliner in Deutschland. MediaTransfer Netresearch & Consulting gewährleistet über ein System von Einzelmaßnahmen die Qualität der Erhebungsergebnisse.