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Bild: Microsoft
Studie: Bei schlechtem Service kennen Kunden keine Gnade
04.04.2007 - Wer sich mit einer Frage an den Kundenservice wendet, erwartet schnelle Lösungen. Viele Dienstleister haben offenbar aber noch nicht erkannt, wie hoch die Ansprüche ihrer Geschäftskunden wirklich sind. Und vergraulen damit schnell einen Großteil ihrer Kundschaft. Je nach Land wechseln Kunden bei schlechtem Service übrigens unterschiedlich schnell ihren Dienstleister. Und hierzulande gibt es besonders ungeduldige Kunden, wie eine aktuellen Studie ermittelt hat.
von Christina Rose
Beinahe die Hälfte der Kunden wechselt ihren Anbieter, wenn ein Problem nicht binnen einer Woche behoben wird. Ein Fünftel orientiert sich bereits neu, wenn die Bearbeitung länger als einen Tag dauert. Das ist das Ergebnis einer europaweiten Studie von Easynet in Zusammenarbeit mit dem britischen Meinungsforschungsinstitut YouGov .
Die Deutschen haben europaweit den kürzesten Geduldsfaden: Jeder fünfte (21 Prozent) wendet sich bereits nach einem Tag der Konkurrenz zu. In den meisten anderen Ländern können die Dienstleister mit mehr Langmut rechnen. Allerdings sollten sie auch d
Die Deutschen haben europaweit den kürzesten Geduldsfaden: Jeder fünfte (21 Prozent) wendet sich bereits nach einem Tag der Konkurrenz zu. In den meisten anderen Ländern können die Dienstleister mit mehr Langmut rechnen. Allerdings sollten sie auch d
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