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Studie: Silver Surfer kaufen am liebsten auf Rechnung
17.03.2003 (iBusiness) Wer die gut situierte und stetig wachsende Zielgruppe der über 50-Jährigen als Online-Kunden gewinnen will, muss für seine Produkte und Dienstleistungen Bezahlung per Rechnung anbieten. Das zeigt eine aktuelle Studie der Frankfurter Johann-Wolfgang-Goethe-Universität im Auftrag der 'Feierabend Online Dienste für Senioren AG'.
Wie auch unter der Gesamtnutzerschaft sind Bücher bei Senioren mit 79 Prozent das beliebteste Online-Produkt. Danach folgen Kleidung und Software, die im letzten Jahr von jeweils 61 Prozent der Befragten gekauft wurden. Wertpapiere und Lebensmittel kauft zwar nur ein Drittel der Befragten im Netz, sie ordern diese Produkte jedoch besonders häufig - drei- bis fünfmal im Jahr.
Wenn es ums Bezahlen geht, zeigen sich die älteren Internet-Käufer besonders vorsichtig: 66,7 Prozent bevorzugen die Lieferung auf offene Rechnung. Wird dies nicht angeboten, akzeptieren nur 37,4 Prozent eine andere Zahlungsweise. 62,6 Prozent verzichten dann lieber auf den Kauf.
Lediglich 12,1 Prozent der Online-Senioren bezahlen online mit Kreditkarte: "Da der Missbrauch von Kreditkarten immer häufiger wird, ist eine zunehmende Zurückhaltung zu erwarten", prognostiziert Feierabend-Chef Alexander Wild. So müssten sich die Online-Shops auf die Wünsche der Senioren einstellen, um diese lukrative Zielgruppe als Kunden gewinnen zu können.
Weitreichendes Misstrauen ist auch der Hauptgrund, weshalb potentielle Käufer auf Online-Shopping verzichten: Die Nicht-Käufer nannten neben dem klassischen Versandhandelsproblem, die Produkte vor dem Kauf anfassen zu wollen, als Hauptgründe "Zahlungsverkehr zu unsicher", "Angst um persönliche Daten" und "kein Vertrauen in Anbieter".
Wenn Online-Shops die Senioren vernachlässigen, verzichten sie auf eine kaufkräftige Zielgruppe. Denn: Nur 5,9 Prozent haben ein persönliches Einkommen von weniger als 750 Euro. Und 56 Prozent der Silver Surfer leben in Wohneigentum.
Die Johann-Wolfgang-Goethe-Uni befragte 1200 Nutzer des Senioren-Onlineportals Feierabend.com .
