Coremedia und Voiceobjects bringen Webportale zum Reden

Mit der von Coremedia   und Voiceobjects   entwickelten Lösung sollen Internetportale "schnell und einfach" um einen weiteren Kommunikationskanal ergänzt werden. So können Betreiber beispielsweise Text- und Audio-Informationen, die im Inter- und Intranet, per i-Mode oder WAP bereitstehen, zusätzlich über einen sprachgesteuerten Zugriff per Telefon zur Verfügung stellen. Gleichzeitig können Redakteure mit der Lösung, Inhalte für Sprachportale selbst produzieren, verwalten und publizieren.

In Sprach-Portalen navigieren Anrufer per Sprache durch das Angebot. Per Telefon können so bequem Informationsdienste genutzt und Transaktionen wie Bestellungen oder Reservierungen vorgenommen werden. Die angeforderten Informationen oder auch Bestätigungen für erfolgreich abgeschlossene Transaktionen können anschließend über zusätzliche Kanäle wie SMS, MMS, E-Mail oder Fax, ausgegeben werden.

Typische Anwendungsgebiete für Sprachportal-Lösungen sind Self-Service-Dienste, Call-Center und E-Government-Angebote. Mit einer solchen Lösung können Call-Center entlastet und die Servicequalität verbessert werden. Zusätzlich können Portalbetreiber mit Sprachportalen auch Menschen erreichen, die nicht permanent einen Internetanschluss zur Verfügung haben.

Der Preis für die Sprachportal-Lösungen bewegt sich je nach Umfang im sechsstelligen Euro-Bereich.