Weltweite EGovernment-Studie: Deutschland unter den Topten

Deutschland hat noch viel aufzuholen, um langfristig im internationalen Vergleich mithalten zu können. Während sich das deutsche E-Government im letzten Jahr Platz neun in der weltweiten Studie der Unternehmensberatung Accenture   sichern konnte (iBusiness berichtete), reichte es in diesem Jahr mit Müh und Not für den zehnten Platz. Insgesamt erreicht Deutschland einen Service-Abdeckung von knapp unter 50 Prozent (48,53 Prozent).

Insgesamt untersuchte Accenture die EGovernment-Aktivitäten von 22 Ländern. Insbesondere ging es in diesem jahr um die Einbeziehung von CRM-Lösungen in das E-Government sowie um den derzeitgen Entwicklungsstand in den einzelnen Ländern. Zum dritten Mal in Folge schaffte es Kanada auf Platz eins mit einer Service-Abdeckung von 71,34 Prozent.

Dahinter folgen Singapur (61,16 Prozent), die USA (60,14 Prozent), Dänemark (57,09 Prozent), Australien(54,80 Prozent), Finnland (53,10 Prozent), Hongkong (52,71 Prozent), Großbritannien (51,29 Prozent), Belgien (49,68 Prozent) und Deutschland. Deutschlands Verfolger ist Irland mit einer Service-Abdeckung von 47,71 Prozent.

Nach wie vor steht an erster Stelle der Gründe für den EGovernment-Ausbau der Wunsch nach einer verbesserten Kundenzufriedenheit (93 Prozent). Bei 83 Prozent der Länder besteht eine wachsende Nachfrage der Kunden nach einem neuen und verbesserten EGovernment-Angebot. 77 Prozent wollen entsprechende Regierungsvorgaben erreichen und nur 51 Prozent stehen unter dem Druck, mit Hilfe von E-Government Kosten reduzieren zu müssen.