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Studie: Frauen lieben einfache und klare Webseiten
13.08.2003 (iBusiness) Wenn es um die Usability von Webseiten geht, dürfen die Website-Betreiber nicht alle Nutzer über einen Kamm scheren. Wollen sie vor allem ein weibliches Publikum ansprechen, müssen mehr auf die allgemeine Usability, eine einfache Navigation und aussagekräftige Überschriften achten. Dies geht aus einer aktuelle Studie hervor.
Dabei stellten die Berater Unterschiede zwischen Männern und Frauen vor allem bei den allgemeinen Usability-Faktoren fest. So schätzen in sieben von elf Fällen Frauen das entsprechende Merkmal "in statistisch bedeutsamem Maße" als wichtiger ein als Männer. So benoten Frauen schnelle Ladezeiten auf einer Skala von 1 bis 4 (unwichtig bis wichtig) durchschnittlich mit 3,75. Bei Männern liegt die durchschnittlich Note bei 3,46.
Auch bei der Navigationsgestaltung zeigen sich geschlechterspezifische Unterschiede. Verglichen mit Männern legen Frauen beispielsweise auf "eindeutige Rubrikenbezeichnungen" mit einer durchschnittlichen Note von 3,74 mehr Wert. Bei Männern liegt der vergleichbare Wert bei 3,6. Ebenso schätzen Frauen bei der Contentgestaltung aussagekräftige Überschriften als wichtiger ein: Bei Männern liegt die durchschnittliche Note hier bei 3,0, bei Frauen liegt der Wert bei 3,23.
Weibliche Nutzer von Online- und Reiseshops wünschen sich in höherem Maße, dass nur "wenige Schritte bis zum Abschluss einer Bestellung" erforderlich sind. So schätzen Frauen die Wichtigkeit eines schnellen Bestellvorgangs durchschnittlich mit 3,5 ein, währenddessen der Wert bei männlichen Nutzern bei 3,3 liegt.
Weitere ausgewählte Ergebnisse:
- Frauen messen einer übersichtlichen Startseite eine höhere Bedeutung zu als männliche Nutzer. Und zwar unabhängig davon, ob es sich um ein Webangebot einer Frauenzeitschrift, eines Versandhandels oder eines Reiseshops handelt.
- Bei Transaktionsangeboten wie Reise- oder Versandhandelsshops legen Frauen vor allem Wert auf Hilfen zur Formulareingaben oder alternative Bestell- und Buchungsmöglichkeiten über Telefon oder Fax.
- Informationsangebote wie Online-Frauenzeitschriften sollten vorallem auf einen schnellen und einfachen Zugang der Informationsangebote und ein nicht zu buntes Layout sowie wenigen Animationen auf der Homepage achten.
"Die Ergebnisse korrespondieren gut mit Erkenntnissen, die wir aus anderen Forschungsergebnissen zur geschlechtsspezifischen Nutzung von Computertechnologien kennen. Die effiziente und zielgerichtete Nutzung der Anwendung steht im Vordergrund. Das gilt auch für Webangebote. Entsprechend werden Gestaltungsmerkmale, die eine effiziente Nutzung der Site erlauben, aber auch helfende, unterstützende Funktionen von Frauen hoch geschätzt", resümiert eResult-Geschäftsführerin Miriam Yom. Daher sollten Angebote, die weibliche Nutzer als wichtige Zielgruppe haben, umso stärker auf die systematische Verbesserung ihrer Nutzungsfreundlichkeit hinarbeiten.
Allerdings ist wichtig, dass bei der Studie von eResult die Teilnehmer nicht zu gleichen Teilen weiblich und männlich waren. Die Stichprobe setzte sich aus drei Bereichen zusammen:
- Versandhandel: 202 Teilnehmer, 36 Prozent Männer, 64 Prozent Frauen
- Reiseshops: 116 Teilnehmer, 46 Prozent Männer, 54 Prozent Frauen
- Frauenzeitschriften: 111 Teilnehmer, 28 Prozent Männer, 72 Prozent Frauen
