Usability in Online-Shops: Schnelle Ladezeiten und Aktualität wichtig

Marktforscher EResult    untersucht in einer aktuellen Studie 'Web-Usability im Versandhandel' wichtige Usability-Faktoren im Online-Versandhandel. Dabei stufen auf einer Skala von eins (unwichtig) bis vier (wichtig) Online-Shopper sowohl den schnellen, einfachen Zugang zu Informationen als auch deren Aktualität mit 3,69 ein. Den gleichen Wichtigkeitswert erreichen die schnellen Ladezeiten. Nur geringfügig weniger wichtig ist den regelmäßigen Online-Shopnutzern eine übersichtliche Startseite (3,63).

Auffällig ist, dass diese vier Usability-Merkmale für Frauen signifikant wichtiger sind als für Männer. So erreicht beispielsweise eine übersichtliche Startseite von Seiten der weiblichen Shopper eine 3,71, während der Wichtigkeitswert durch die männlichen Shopper nur bei 3,48 liegt.

Bei für Online-Shops spezfifischen Merkmalen hat die Gestaltung des Bestellprozesses einen besonders hohen Stellenwert. Die höchste wahrgenommene Wichtigkeit erreichen übersichtliche Formulare (3,78). Auch hierauf legen Frauen (3,83) signifikant mehr Wert als Männer (3,68).

Nahezu unverzichtbar für Online-Shops ist eine Suchfunktion. Bei der Gesamtstichprobe erreicht diese Funktion eine 3,75. Hier sind sich Männer (3,72) und Frauen (3,78) relativ einig.

EResult befragte 202 Personen, die regelmäßig Webangeboten von Versandhandelshäusern nutzen. Die Stichprobe bestand zu 36 Prozent aus Männern und zu 64 Prozent aus Frauen. Die 87-seitige Studie 'Web-Usability im Versandhandel' ist als PDF für 45,24 Euro (inkl. MwSt.) im iBusiness-Shop erhältlich.