Einwohnermeldeämter online: Jedes zweite ist "verbesserungswürdig"

Mehr als elf Prozent der Bürger wechseln in Deutschland jährlich den Wohnort. Meldepflichtig ist, wer eine Wohnung bezieht. Der Online-Service Meldeaemter.de   hat 190 virtuelle Rathäuser unter die Lupe genommen. Ein zentrales Ergebnis: Unterstützen Meldeämter Wohnort-Ummeldungen per Web, erstrecken sich die Bürgerservices nur darauf die einschlägigen Vordrucke bereitzustellen. Die Formulare können ausgefüllt, downgeloaded und dem Einwohnermeldeamt zugeschickt werden. Da die digitale Signatur in der Praxis kaum anzutreffen ist, spielen Ummeldungen im Web - ohne klassische Unterschrift - so gut wie keine Rolle.

Alle deutschen Meldeämter ab einer Einwohnerzahl von 50.000 Personen wurden von der Betreibergesellschaft des Umzugsratgebers Ummelden.de   und dem Redaktionsbüro 'Public Word' auf ihre Online-Eigenschaften hin untersucht. Mit Hilfe von Bewertungskriterien wie Serviceumfang, Funktionalität und Usability wurden die Angebote als "vorbildlich", "hilfreich" und "verbesserungswürdig" bewertet.

30 wurden mit "hilfreich" bewertet. Das Web-Angebot bei 88 der 190 Meldeämter wurde als "verbesserungswürdig" eingestuft. Aber immerhin schnitten 72 virtuelle Rathäuser mit dem Prädikat "vorbildlich" ab.

"Unser Rathaustest zeigt, dass 46 Prozent der 190 Stadtverwaltungen beim Meldeformularservice an den einfachsten Anforderungen scheitern. Das Thema E-Government wird derart akademisch zelebriert, dass verständlich ist, dass in der Praxis Lösungsansätze auf der Strecke bleiben", kritisiert Jorg Mühlenberg, Geschäftsführer der Meldeaemter.de-Betreibergesellschaft Pronto Business Media GmbH.

Auffällig ist laut Studienautoren, dass das Mittelfeld mit 30 Bewertungen des Prädikats "hilfreich" zahlenmäßig vergleichsweise gering ist. Das zeige, dass kommunale Online-Verantwortliche das Thema "online ummelden" entweder forcieren oder vernachlässigen. Erfahrungsberichte   der Studienautoren finden Interessierte online.

Ein mangelndes Interesse seitens der Bürger lässt sich nicht festzustellen: Eine im August 2003 vom Schweizer Forschungsinstitut GfS veröffentliche Untersuchung zeigt, dass 83 Prozent der über 18-jährigen mit Internetzugang den Behörden eine Adressänderung gern online mitteilen würden.

Die Münchner Pronto - Business Media GmbH betreibt unter Umziehen-stadt.de   250 örtliche Umzugsmarktplätze sowie den Umzugsservice Ummelden.de. Das Unternehmen entwickelt Ratgeber- und ECommerce-Plattformen.