Agenturwert berechnen
November 2026 · Unser Geburtstagsgeschenk
35 Jahre iBusiness.
Im November alles frei lesen.
Zum Jubiläum öffnen wir alle iBusiness-Inhalte: vom 1. bis 30. November, für alle, ohne Anmeldung und ohne Bezahlschranke.
Alle Inhalte im November kostenlosRegistrieren Sie sich kostenlos und abonnieren Sie anschließend den iBusiness-Newsletter. So bleiben Sie bei den Themen auf dem Laufenden, die für Sie zählen.
Telekommunikationsbranche entdeckt die Kundenpflege
24.02.2004 (iBusiness) In kaum einer Branche sind die Kunden so untreu wie auf dem Telekommunikationsmarkt, ist die 'Churn-Rate' so hoch. Vor allem Mobilfunk- und Internet-Unternehmen leiden darunter. Aber: Langsam steuern die Firmen gegen. 58 Prozent der deutschen Telekommunikationsunternehmen wollen in den kommenden drei Jahren stark in ihre Kundenbindung investieren.
Nur knapp sechs Prozent der Telekommunikationsunternehmen sehen keinen Grund, bis 2006 mehr in die Kundenpflege zu investieren. Ein gutes Drittel will das bisherige Niveau beibehalten. Insgesamt bedeutet das für die Kunden, dass sie mit deutlich mehr Service, individuelleren Produkten und neuen Loyalitätsprogrammen rechnen können.
Nach der Kundenbindung folgen im Ranking der Investitionspläne neue Geschäftsmodelle und Produkte. Jeweils rund ein Drittel der Unternehmen will hier stark investieren, während nur fünf bis zehn Prozent keine Investitionen in diesem Feld planen. Auch im Qualitätsmanagement gibt es offenbar Handlungsbedarf: Hier wollen insgesamt fast neun von zehn Unternehmen in den nächsten drei Jahren investieren, rund ein Drittel von ihnen sogar stark.
Die Studie zeigt, dass sich der Fokus der Telekommunikationsbranche von innen nach außen verschiebt: In die internen Geschäftsprozesse, in weitere Technologien und unternehmerische Kooperationen fließen weniger Mittel, während auf der anderen Seite die Verbraucher und Produkte in den Mittelpunkt rücken. Kurz: Die Telekommunikationsbranche schickt sich an, ihre Kunden wieder zu entdecken und ernster zu nehmen. Zudem wird in einer Serviceverbesserung eine Chance gesehen, sich vom Wettbewerb zu diversifizieren.
Für den TELCO Trend hat Mummert Consulting gemeinsam mit Inworks, einem Spezialisten für Umfrage- und Beschwerdemanagement-Software, 286 Fach- und Führungskräfte der Telekommunikationsbranche im November 2003 zur Entwicklung ihres Marktes im Jahr 2004 online befragt.
