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Studie: CRM-Einführungen zahlen sich aus

von Joachim Graf

16.04.2004 (iBusiness) Nach einer aktuellen Studie der International Data Corp. (IDC) liegt der Return on Investment (ROI) bei CRM-Einführungen zwischen 16 und 1000 Prozent.

Eine aktuelle Umfrage unter 30 CRM-erfahrenen Unternehmen in Europa und Nordamerika ergab, dass neun Prozent der Firmen einen ROI von bis zu 50 Prozent, mehr als die Hälfte der Firmen einen ROI zwischen 51 bis 500 Prozent und 30 Prozent der Firmen sogar einen noch höheren Wert ermittelten.

Bei der Ermittlung dieser Zahlen wurde ein ganzheitlicher Ansatz verfolgt und auch Effekte berücksichtigt, die sich über das ganze Unternehmen verteilen und nicht nur die von den CRM-Maßnahmen im Kern betroffenen Abteilungen.

Die Amortisationsdauer lag bei 58 Prozent der Unternehmen unter einem Jahr, bei 35 Prozent zwischen 12 Monaten und drei Jahren und bei 8 Prozent über drei Jahren.

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Bild: Sandra Schubert

Sandra Schubert
(eco - Verband der Internetwirtschaft e.V.)

E-Mail-Marketing 2027: Erfolgreich im Posteingang Ihrer Kunden landen

E-Mail-Marketing bleibt einer der wirksamsten Kanäle der digitalen Kommunikation - vorausgesetzt, die Nachrichten erreichen zuverlässig den Posteingang. Genau das wird zunehmend anspruchsvoller: Der Schutz der Nutzer vor Spam, Phishing und Betrug bleibt das oberste Ziel der Mailbox Provider. Die Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen an E-Mail-Sender steigen, und KI-gestützte Spam-Filter prüfen immer genauer, welche E-Mails vertrauenswürdig sind.
Wer im Posteingang ankommen will, muss also Vertrauen aufbauen.

Der Vortrag zeigt, was Sie 2027 dafür im Blick haben sollten: wie Sie als Absender erkennbar bleiben, welche Rolle die eigene Versand-Domain spielt, warum Transparenz gegenüber den Empfängern zählt und woran Sie erkennen, ob Ihre E-Mails auch ankommen und wirksam sind. Verständlich erklärt und mit konkreten Impulsen für die eigene Praxis.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 08.12.26, 10:30 Uhr

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