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Viele CRM-Kunden wollen wechseln
14.06.2004 (iBusiness) Jedes vierte der im Rahmen einer aktuellen Studie befragten Anwenderunternehmen will seinen aktuellen CRM-Dienstleister beziehungsweise CRM-Systemintegrator in absehbarer Zukunft wechseln.
Planen Sie, in absehbarer Zukunft Ihren gegenwärtigen CRM-Dienstleister beziehungsweise CRM-Systemintegrator zu wechseln? |
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Ja |
Eventuell |
Nein |
Gesamt |
15% |
12% |
73% |
- unter 500 Mitarbeiter |
4% |
15% |
81% |
- 500 und mehr Mitarbeiter |
22% |
10% |
68% |
Quelle : META Group Deutschland, 2004 |
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22 Prozent der größeren Anwenderunternehmen planen definitiv eine Veränderung in Bezug auf externe CRM-Services, und weitere zehn Prozent denken darüber nach. Systemintegratoren im Umfeld von CRM, die primär den gehobenen Mittelstand sowie Großunternehmen adressieren, sollten angesichts dieser alarmierenden Aussagen besonderes Augenmerk auf Maßnahmen der Kundenbindung legen. Gleichwohl wird diese Situation bis auf weiteres für erheblichen Druck auf die Preise beziehungsweise Tagessät ze der CRM-Dienstleister sorgen.
