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Hälfte der europäischen Topunternehmen verlagert Dienste ins Ausland
18.06.2004 (iBusiness) Knapp jedes zweite europäische und jedes vierte deutsche Topunternehmen haben eigene Dienstleistungen ins Ausland verlagert. Fast die Hälfte der Unternehmen planen solche Maßnahmen für die kommenden Jahre. Dies geht aus einer aktuellen Studie hervor.
Die Verlagerung von Dienstleistungen ins Ausland wird von 80 Prozent derer, die Offshoring bereits durchführen, als erfolgreich oder sehr erfolgreich eingeschätzt. Die Erwartungen der Unternehmen beispielsweise an Kosteneinsparungen und Servicequalität werden dabei meist übertroffen.
61 Prozent aller ausgelagerter Service-Arbeitsplätze entfallen auf Unternehmen aus Großbritannien, je rund 14 Prozent auf Firmen aus Deutschland und Benelux. 70 Prozent der Unternehmen verlagern ihre Arbeitsplätze ins Ausland, um die Lohnkosten zu senken. 59 Prozent wollen auch sonstige Kosten minimieren. Die durch Service-Offshoring erzielten Einsparungen belaufen sich auf durchschnittlich 30 Prozent.
43 Prozent wollen durch Offshoring ihre Servicequalität steigern. 41 Prozent rechnen damit, sich stärker auf Kernkompetenzen konzentrieren zu können. 35 Prozent wollen ihre Prozesszyklen beschleunigen. Je 30 Prozent wollen mit Offshoring besser auf eigene Personal- und Kapazitätsemgpässe regieren könnnen sowie ihr Dienstleistungsportfolio erweitern.
Knapp ein Drittel der Unternehmen (27 Prozent) erwarten, durch das Offshoring ihre Töchterunternehmen im Zielland zu stärken. Jeder Fünfte (22 Prozent) will sich einen besseren Zugang zu moderner Technik und Infrastruktur verschaffen.
Zu den bevorzugten Zielregionen europäischer Unternehmen gehören Europa mit 51 Prozent (davon Westeuropa 29 Prozent, Osteuropa 22 Prozent) sowie Asien mit 37 Prozent (davon Indien rund 70 Prozent). Deutsche Unternehmen zieht es vor allem nach Mittel- und Osteuropa, nach Russland, Spanien, Griechenland, Skandinavien, Indien, Thailand und Mexiko. Die meisten Arbeitsplätze ins Ausland verlagert haben Finanzdienstleister sowie Elektronik- und Technologie-Unternehmen.
Rund 60 Prozent der europäischen Unternehmen lagern interne, eher kundenferne Aktivitäten aus oder planen dies zu tun. Zu diesen Backoffice-Tätigkeiten gehören zum Beispiel das Finanz- und Rechnungswesen, IT und Personalwesen. Gut ein Viertel verlagert auch kundennahe Dienste wie beispielsweise das Callcenter ins Ausland. Bei den deutschen Unternehmen werden kundenferne und kundennahe Dienste etwa gleichgewichtig ausgelagert.
Die Unternehmen nutzen zwei Offshoring-Modelle zu etwa gleichen Anteilen, um ihre Auslagerungsstrategien umzusetzen. Bei 'Captive Offshoring' (konzerninterne Verlagerung, 52 Prozent) werden Dienste aus dem Unternehmen entweder in eine interne Unternehmenseinheit oder eine hundertprozentige Tochter herausgebracht. Beim Outsourcing (48 Prozent) werden Serviceaufträge an einen externen Dienstleister ausgelagert, zum Beispiel an eine lokale Firma mit Sitz im Zielland oder die Niederlassung eines Drittanbieters, der selbst keinen Hauptsitz im Zielland unterhält.
59 Prozent der Unternehmen entscheiden sich ausschließlich anhand harter Faktoren wie etwa Kosten, Kompetenzen und Zeitzone für ein Zielgebiet. 41 Prozent berücksichtigen zusätzlich weiche Faktoren. Davon reagieren 47 Prozent vor allem auf bewährte Maßnahmen der Wettbewerber. 27 Prozent berücksichtigen die politische Lage im Zielland, je 20 Prozent das Angebot eines Geschäftspartners, Lobbying durch den Offshoring-Partner im Zielland, Lobbying des Ziellands sowie positive Erfahrungen in der Region.
Rund die Hälfte der europäischen Unternehmen fürchtet einen eventuellen Rückgang der Servicequalität (51 Prozent) und mangelnde Kontrolle (49 Prozent), ferner den Verlust von firmeninternen Kenntnissen (42 Prozent) und Flexibilität (39 Prozent), negative Auswirkungen in der Öffentlichkeit (29 Prozent) oder weniger Möglichkeiten, Vertraulichkeit zu sichern (27 Prozent) und Kosten zu kontrollieren (19 Prozent). Deutsche Unternehmen überbetonen die erwarteten Risiken.
