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Websites von Online-Händlern sind mangelhaft
22.10.2004 (iBusiness) Die Stiftung Warentest hat acht Online-Shops für Unterhaltungselektronik untersucht. Das Ergebnis: Fast alle Online-Shops weisen gravierende Schwächen auf. Nur eine Ausnahme gibt es.
Allerdings weisen die untersuchten Shops Schwächen im Informationsangebot auf. So sind zum Beispiel bei einigen Shops Stornierungs- und Rückgabehinweise nur schwer zu finden, sind unübersichtlich oder fehlen ganz. Ein Hilfsmenü bietet nur Computeruniverse.net. Produktinfos auf den Seiten seien zwar meist sehr ausführlich, aber aber recht unsystematisch und erschwerten dem Nutzer den Vergleich.
Gute Suchfunktionen biete nur Yagma.com und Computeruniverse.net. In Bezug auf die Zahlungsarten, die die Händler anbieten, hebt Stiftung Warentest als positiv hervor, dass sämtliche Anbieter Vorkasse per Überweisung akzeptieren. Somit ist der Nutezr nirgendwo gezwungen, Konto- oder Kreditkarteninformationen preiszugeben. Die Verschlüsselungswege, wenn der Nutzer es trotzdem tut, seien ausreichend sicher. Dies gelte aber nicht für die Anschrift oder die EMail-Adresse. Ein weiteres Manko, das die Stiftung Warentest bei einigen der Auftritte hervorhebt: Wer seine gespeicherten Daten löschen will, muss sich dafür in der Regel schriftlich oder telefonisch an den Händler wenden. Ausnahme auch hier wieder: Computeruniverse.net, wo der Nutzer dies direkt auf der Website tun kann.
| Qualität der Websites | ||
|---|---|---|
| Computeruniverse.net | 1,5 (sehr gut) | |
| Yagma.com | 2,3 (gut) | |
| Redcoon.de | 3,2 (befriedigend) | |
| Technikdirekt.de | 3,3 (befriedigend) | |
| Medianess.de | 3,4 (befriedigend) | |
| Digitalo.de | 3,4 (befriedigend) | |
| Electronica24.de | 3,8 (ausreichend) | |
| Netonnet.de | 4,6 (mangelhaft) | |
Quelle: Stiftung Warentest
Computeruniverse konnte am besten abschneiden. Der Datenschutz auf dieser Site wird von Warentest als sehr gut beurteilt. Leichte Verbesserungspoteziale hat der Anbieter beim Informationsangebot und der Handhabung, die mit gut bewertet wurden.
Neben der Qualität des Internetauftrittes untersuchte Stiftung Warentest außerdem die Qualität der Lieferungen und den Service bei der Rückgabe. Insgesamt beurteilte die Stiftung nur drei der untersuchten Händler als gut. Alle anderen schnitten mit befriedigend bis ausreichend ab. Mangelhaft sind vor allem lange Lieferzeiten und Probleme bei den Rücksendungen. Vier der acht Online-Händler machten die Rücksendung unnötig kompliziert, urteilte Stiftung Warentest. Und bei manchen Händlern dauerte die Lierfrung trotz Angaben wie zum Beispiel 'in 24 Stunden versandfertig' bis zu sechs Tagen.
Am Schlechtesten in der Gesamtauswertung schnitten Digitalo.de (3,9) und Electronica24.de (4,2) ab. Spitzenreiter ist Yagma.com mit einer Wertung von 2,0. Danach folgen Computeruniverse.net und Redcoon.de mit einer Note von 2,1. Technikdirekt.de (3,4), Netonnet.de (3,6) und Medianess.de (3,7) sind im Mittelfeld zu finden.
