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Internet tötet Filialbanken

von sr

02.11.2004 (iBusiness) Die Filialbanken der deutschen Finanzdienstleister sind vom Aussterben bedroht. Der Grund: Die Kunden wickeln ihre Bankgeschäfte viel lieber zu Hause ab.

Die Beratung in den Filialbanken entspricht nicht den Wünschen der Kreditinstitut-Kunden. Das ist das Ergebnis der aktuellen Studie 'Banking Trend' von der Hamburger Unternehmensberatung Mummert Consulting  . Bankgeschäfte tätigen die Deutschen viel lieber in den eigenen vier Wänden als in einer Bnakfiliale.

Die deutschen Finanzdienstleister werden daher ihre Kundenkommunikation ändern. So plant beispielsweise die Sparkasse  , fast jede zweite Filiale bis 2006 zu schließen. Und fast 90 Prozent aller deutschen Kreditinstitute wollen ihre individuelle Kundenbetreuung verbessern. Das ist besonders für Multimedia-Dienstleiste interessant, denn viele Kreditinstitute werden ihr Homebanking-Angebot weiter ausbauen müssen.

Für die Studie 'Banking Trend' hat Mummert Consulting zwischen Mai und Juni 2004 Fach- und Führungskräfte der deutschen Finanzdienstleister befragt.

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