Studie: Unternehmen haben Handlungsbedarf beim Wissensmanagement

50 Prozent der Befragten antworteten, dass sie es nicht als ihre Aufgabe betrachten, die Effizienz der Prozesse in ihrem eigenen Geschäftsbereich sicherzustellen und deshalb nur einen geringen Einblick in die Unternehmensprozesse haben. Zudem verläuft in den meisten Organisationen ein hoher Anteil der Prozesse über Abteilungsgrenzen hinweg. "Steht ein Prozess nicht vollständig unter der Kontrolle der Abteilung, fühlt sich häufig niemand dafür verantwortlich", erläutert Jeff Mann, Vice President bei der Meta Group.

Darüber hinaus räumten die Befragten ein, dass sie nur einen geringen Einblick in die Art und Weise haben, in der Prozesse einen Beitrag zu den Geschäftszielen ihres Bereichs leisten. In mehr als einem Drittel der Organisationen fehlt die Integration der Abteilungen mit anderen Bereichen. "Business Process Management-Losungen (BPM) können viele der Defizite, die in der Umfrage identifiziert wurden, lösen. Geschäftsentscheider und ihre Organisationen konnten durch bessere Kenntnis und die Übernahme von Prozess-Management-Technologien profitieren", ist Jeff Mann überzeugt.

Kostenreduzierung und Umsatzwachstum sind die Hauptanliegen der Befragten, während Prozessautomatisierung in der Prioritätenliste weiter unten angesiedelt ist. Lediglich 25 Prozent der Befragten gaben an, dass mehr als 60 Prozent ihrer Geschäftsprozesse automatisiert sind.

Meta Group   befragte für die Studie Entscheidungsträger im Kreditwesen, in Kundenservice und -bindung sowie in der staatlichen Fördermittelvergabe und bei Sozialversicherungen.