Unternehmen schätzen Kundeninteresse an Mobilwerbung häufig falsch ein

Wo liegt das Interesse der Zielgruppen an bestimmten Diensten? Die Studie legt bei der Beurteilung einzelner Dienste zum Teil erhebliche Differenzen offen. Vor allem im Bereich News, Musik, Logos und Spiele differieren die Einschätzungen massiv. Zudem überschätzen Experten und Unternehmen bei der Initiierung des Erstkontaktes mit dem Kunden seine Bereitschaft zur Ansprache.

Die Ergebnisse im Auszug:

Bei der Konsumentenbefragung zum Thema Mobilwerbung erinnern sich 55 Prozent der Befragten noch (ungestützt) an das Unternehmen, wobei nur etwa vier Prozent der Befragten die Werbung gut bis sehr gut gefallen hat. Bei mobilen Unternehmensinformationen erregen die Erreichbarkeit und Sonderangebote das größte Interesse.

Bei den befragten Unternehmen, die optionen des mobilen Marketings kennen, ist der Anteil derer, die sich mobile Kampagnen in ihrem Marketing-Mix vorstellen können, sechsmal höher als beim Rest. Dabei werden die Akzeptanz in der Zielgruppe, Datenschutz und rechtlicher Rahmen sowie Informationen zur Verhütung von Spam werden als besonders wichtig angesehen.

Bislang hat noch mehr als die Hälfte der befragten Werbeagenturen keine Erfahrung mit Mobilmarketing, wobei die Gruppe der Experten mit Erfahrung in diesem Bereich die Wirksamkeit des Handys im Vergleich zu weiteren Kommunikationsinstrumenten sehr viel besser beurteilt. Die Experten sehen mit über 60 Prozent ein hohes bis sehr hohes Konsumenteninteresse bei Klingeltönen, Musik, Votings und News. Bei weiteren Punkten kommt es zum Teil zu einer Einschätzung entgegen der Konsumentenmeinung. Zudem gab es bei der Wichtigkeit verschiedener Beurteilungskriterien erhebliche Differenzen unter den Experten.

Eine vergleichende Analyse ergibt folgendes Bild: Die Experten schätzen das Interesse der Konsumenten an möglichen Diensten zu hoch ein, dagegen wird es von den Unternehmen unterschätzt. Während 66 Prozent der Experten und 44 Prozent der Unternehmen im Rahmen einer Push-Kampagne Konsumenten auf Grundlage der Datenbank des Unternehmens ansprechen würden, wünschen dies nur 22 Prozent der Konsumenten.

Sämtliche Fragestellungen der Studie basieren auf Diskussionen. Das IFMM   will erstmals am 16. Februar auf der 'Mobile Advertise Convention' detaillierte Ergebnisse aus der vergleichenden Studie zum Mobilmarketing veröffentlichen. Zielgruppe der Erhebung sind Konsumenten, werbetreibende Unternehmen und Experten sowie Werbe- und Mobilmarketing-Agenturen, Netzbetreiber, Gerätehersteller sowie Technik und Content Provider.