Expert Talk: "AI wird das Kaufverhalten massiv beeinflussen"
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Jedes dritte Contact Center ist veraltet
23.02.2005 - (iBusiness) Klassische Call Center haben ausgedient. Die Zukunft der Kundenkommunikation liegt in Multikanal-Contact-Centern, die über Telefon hinaus Kunden auch per E-Mail und im Internet betreuen. Anspruch und Wirklichkeit klaffen in den Unternehmen jedoch noch weit auseinander, so das Ergebnis einer aktuellen Studie.
von Christina Rose
Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Internet werden immer bedeutender, so die Ergebnisse der Studie 'Kundenkommunikationstrend' vom Softwarehaus Novomind 
. Drei von fünf Fach- und Führungskräften aus Contact Centern in Deutschland, der Schweiz, Österreich und Großbritannien glauben, dass die Bedeutung der E-Mail stark zunehmen wird. Gut die Hälfte ist der Ansicht, dass auch das Internet in der Kundenkommunikation eine immer wichtigere Rolle spielt, so die Studie Contact-Center-Trends 2005. Trotzdem hat jedes dritte Contact Center noch kein System, das die unterschiedlichen Kommunikation
. Drei von fünf Fach- und Führungskräften aus Contact Centern in Deutschland, der Schweiz, Österreich und Großbritannien glauben, dass die Bedeutung der E-Mail stark zunehmen wird. Gut die Hälfte ist der Ansicht, dass auch das Internet in der Kundenkommunikation eine immer wichtigere Rolle spielt, so die Studie Contact-Center-Trends 2005. Trotzdem hat jedes dritte Contact Center noch kein System, das die unterschiedlichen Kommunikation
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