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CRM-Markt wächst in Westeuropa langsam

von Joachim Graf

27.05.2005 (iBusiness) Westeuropas CRM-Markt wächst um weniger als fünf Prozent, so eine neue IDC-Studie.

"Der CRM-Markt ist gesättigt und zweistellige Wachstumsraten gehören der Vergangenheit an", so IDC-Programmmanager Bo Lykkegaard. Allerdings finde man nach wie vor Bereiche mit hohen Wachstumsraten, so CRM-ASP, Kundenanalyse, Selfservice und vertikale CRM-Lösungen. Einzelne Branchen, speziell Finanzdienstleister, Telekommunikation und der öffentliche Sektor haben enormes Potential, um selbstgestrickte CRM-Anwendungen durch Standardlösungen zu ersetzen.

Zwei IDC-Studien zeigten, dass CRM 2005 eine hohe Priorität für viele westeuropäischen Unternehmen hat. Nach mehreren Jahren der Kostensenkung und der Fokussierung auf die Kernkompetenzen, setzen viele europäischen Wirtschaftsführer nun wieder auf Wachstum. Allerdings ist das Investitionsklima durch das niedrige Wirtschaftswachstum in Deutschland, Frankreich und Italien begrenzt. Preisdruck von Markt-Neueinsteigern und Highend-Anbietern, die nach unten expandieren, werden den Markt zudem weiter wachsen lassen, so die Studie 'Western European CRM Applications Forecast, 2005-2009'.

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Bild: Melanie Marusch

Melanie Marusch
(queonext)

Menschen wollen staunen, Maschinen wollen Struktur: was wirksames Marketing in Zukunft vom Gleichklang unterscheidet

85 Prozent der Käufer haben zwei bis drei Marken im Kopf, wenn sie in die engere Auswahl gehen. Wer da nicht dabei ist, kämpft um den Rest. Aufmerksamkeit kann man kaufen, Erinnerung muss man sich verdienen. Und mit Gleichklang verdient man sie nicht.

Genau das wird gerade schwerer. Alle arbeiten mit denselben Werkzeugen, also entsteht immer öfter derselbe Output. Der Unterschied liegt nicht im Tool, sondern im Input. KI verstärkt, was schon da ist. Wo Klarheit fehlt, beschleunigt sie vor allem Beliebigkeit.

Melanie Marusch, Agency Director bei queonext, zeigt auf, worauf es künftig ankommt. Erstens: erinnert zu werden. Von Menschen, die im Kaufprozess nach Gründen suchen, euch zu vertrauen, und von KI-Systemen, die genau diese Signale aufgreifen. Zweitens: Fokus. Ihn aus Unternehmenszielen und Kundenperspektive abzuleiten statt aus laufenden Maßnahmen. Und ihn zu halten, wenn das Tagesgeschäft dagegen drückt.

Ihr nehmt mit: die Signale, die im Kaufprozess Vertrauen schaffen und von KI-Systemen aufgegriffen werden. Und eine Vorgehensweise, um den Hebel in eurem Funnel zu finden, der wirklich zählt, und ihn in festen Takten an Geschäftszahlen zu messen statt an Klicks. Dazu einen Selbstcheck, der zeigt, wo euer Marketing heute steht.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 09.12.26, 11:00 Uhr

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