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Agenturen beraten bei CRM nur unzureichend

06.06.2005 - (iBusiness) Rund die Hälfte der CRM-Systeme, die in deutschen Unternehmen laufen, werden nicht optimal eingesetzt. Ein Grund: Werbe- und Marketingagenturen beraten nicht ausreichend, so das Ergebnis einer aktuellen Studie.

von Katrin Hofmann

Das hat eine Umfrage der CRM-Beratungsgesellschaft Pepper AG

unter 100 mit Marketing befassten Fach- und Führungskräften ergeben, die für die Studie den CRM-Einsatz in ihrem eigenen Haus beurteilen sollten.

Die Mehrzahl der Fachleute stufen demnach Systeme für 'Customer Relationship Management' (CRM) als wichtig und sinnvoll ein, unabhängig davon, ob ihr eigenes Unternehmen CRM einsetzt oder nicht. Über zwei Drittel (69 Prozent) der befragten Marketingspezialisten gaben an, dass in ihrer Firma eine CRM-Software in Betrieb ist. 71 Prozent derjenigen, die derzeit noch ohne CRM-System au

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