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Studie: Telko-Anbieter benötigen bessere Online-Kundenbetreuung
01.07.2005 (iBusiness) Einen deutlichen Optimierungsbedarf in Sachen Online-Kundenbetreuung bei telefonischen Festnetzanbietern verdeutlicht eine kürzliche erschienene Marktstudie.
Bei einer Schulnotenskala von eins (sehr zufrieden) bis sechs (sehr unzufrieden) erreichte keiner der ersten Drei einen besseren Mittelwert als 2,7. An die Spitze setzte sich das Telko-Unternehmen Alice (MW 2,7), gefolgt von Arcor (MW 2,9) und Versatel (MW 3,1). Letzterer lag gleich auf mit dem rosa Riesen Telekom (MW 3,1).
| Zufriedenheit von Telko-Kunden mit Onlineberatung | ||
|---|---|---|
| Rang | Anbieter | Wertung |
| 1 | Alice | 2,7 |
| 2 | Arcor | 2,9 |
| 3 | Versatel | 3,1 |
| 3 | Telekom | 3,1 |
dpm-team Marktforschung
Bei der Nachvollziehbarkeit der Tarife hat sich Alice mit besonders verständlichen Tarifinformationen ebenfalls an die Spitze gesetzt (MW 1,4). Erst weit dahinter konnte sich Arcor platzieren (MW 2,1), knapp gefolgt von Versatel (MW 2,2). Die Deutsche Telekom hat mit einem MW von 3,3 einen deutlich schwächeren Wert erzielt.
Die Studie basiert auf einer bundesweiten Online-Befragung von 1.000 Personen im Alter von 18 bis 49 Jahren vom Juni 2005.
