Studie: 'Mobile Ticketing' in Bus und Bahn vor dem Durchbruch

Demnach ist allen befragten Verkehrsbetrieben und -verbünden Mobile Ticketing bekannt. Über 75 Prozent gaben an, den mobilen Fahrscheinverkauf mittel- beziehungsweise langfristig einzuführen. Ein kleiner Teil der Verkehrsbetriebe verschickt bereits jetzt schon Fahrscheine aufs Handy.

Als wichtigste Beweggründe für die Einführung des zusätzlichen Vertriebskanals nannten die Verkehrsbetriebe vor allem die Verbesserung des Images und die Gewinnung neuer Kunden. Zudem wollen sie den Fahrgästen die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel noch einfacher machen. Mehr als die Hälfte der Befragten sind zudem davon überzeugt, dass Mobile Ticketing ein wichtiger Bestandteil des Fahrscheinverkaufs der Zukunft ist, mit dem die Anzahl von Automaten und Verkaufsstellen langfristig reduziert werden kann.

Trotzdem meinten die Mitarbeiter der Verkehrsbetriebe, dass die Handy-Fahrkarte zunächst nur eine Alternative zum Barverkauf darstellen kann. Vor allem junge Leute wollen sie mit dem mobilen Angebot ansprechen. Damit das Mobile Ticketing von Fahrgästen angenommen wird, ist aus Sicht der befragten Unternehmen besonders eine kundenfreundliche und sichere Nutzeroberfläche nötig. Die befragten Unternehmen sind auf keine gesonderte technische Umsetzung festgelegt.

Das sind die Ergebnisse einer Studie von Hamburg@work   in Zusammenarbeit mit der Universität Hamburg  . Die Universität befragte dafür im Zeitraum vom 8. bis 22. April 2005 79 der größten Verkehrsbetriebe und -verbände in Deutschland. Die Befragung erfolgte telefonisch über einen vorher erarbeiteten Fragenkatalog.