Studie: IT-Abteilungen arbeiten auf Zuruf

Demnach haben rund 90 Prozent aller Unternehmen eine interne IT-Abteilung oder eine dafür zuständige Person. Doch die Arbeitsabläufe sind meist nicht klar geregelt: Demnach arbeiten 52,4 Prozent der IT-Fachkräfte einfach auf Zuruf der Fachabteilungen. Von den befragten Fach-und Führungskräften aus dem IT-Bereich haben lediglich 43,4 Prozent an klar definierte Arbeitsprozesse für die Zusammenarbeit zwischen IT und anderen Abteilungen. Lediglich große Unternehmen mit mehr als 2000 Mitarbeitern legen die Arbeitsabläufe ihrer IT-Spezialisten zu 77 Prozent fest. Klar abgegrenzte Arbeitsprozesse bei den IT-Abteilungen fehlen besonders bei kleineren Unternehmen mit 20 bis 100 Mitarbeitern. Nur 23 Prozent dieser Firmen haben klare Regelungen der Zusammenarbeit zwischen IT-Spezialisten und Mitarbeitern.

Wenn klar definierte Arbeitsprozesse fehlen, verwundere es nicht, dass sich einige Mitarbeiter von ihrem IT-Support missverstanden fühlen, so die Folgerung des Marktforschungsinstituts Mummert Consulting  , das die Studie durchführte. Immerhin rund jeder zehnte Angestellte meint, dass die IT-Mitarbeiter IT-Probleme der oftmals nicht verstehen. Mehr als zehn Prozent der Umfrageteilnehmer glauben außerdem, dass die IT-Abteilung Arbeitsabläufe verkompliziert anstatt sie zu beschleunigen. Jeder fünfte Befragte sieht im IT-Support in erster Linie einen zusätzlichen Kostenfaktor. Das sei die Folge von unklarer Zuständigkeit und häufigen Missverständnissen, so die Analysten von Mummert.

Zusammenarbeit von IT- und Fachabteilungen
Unternehmensgröße	Es gibt klar definierte Prozesse	Zusammenarbeit erfolgt auf Zuruf/bei Bedarf	Ist garnicht geregelt
Gesamt	43,4 Prozent	52,4 Prozent	4,1 Prozent
Bis 19 Mitarbeiter	13,8 Prozent	81,5 Prozent	4,6 Prozent
20 bis 99 Mitarbeiter	22,5 Prozent	70,4 Prozent	7,0 Prozent
100 bis 499 Mitarbeiter	42,7 Prozent	52,2 Prozent	5,1 Prozent
500 bis 1.999 Mitarbeiter	53,2 Prozent	45,7 Prozent	1,1 Prozent
2.000 und mehr	76,6 Prozent	19,5 Prozent	3,9 Prozent

Quelle: Mummert Consulting

Dennoch werden die IT-Abteilungen nicht nur kritisiert. Rund zwei Drittel der Befragten gaben an, dass der IT-Support die Anforderungen der Fachabteilungen umsetzt und aktiv hilft, Geschäftsprozesse zu optimieren. In 34 Prozent der Unternehmen setzen die IT-Spezialisten nicht nur Anforderungen der anderen Abteilungen um, sondern betreiben aktives Consulting. Häufig sind die IT-Mitarbeiter auch aktiv an der Kostenkontrolle des Unternehmens beteiligt.

Für die Studie 'IT-Budget 2005' der IT-Fachzeitschrift InformationWeek, die mit Unterstützung von Mummert Consulting ausgewertet wurde. In einer Online-Befragung wurden dafür zwischen Dezember 2004 und Januar 2005 505 IT-Manager und IT-Verantwortliche interviewt.