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Pitchgewinn: Novomind installiert Chatsystem für die Bfa
19.07.2005 (iBusiness) Die Hamburger Novomind AG hat den europaweiten Pitch der Bundesversicherungsanstalt für Angestellte (BfA) für ein Online-Beratungssystem gewonnen.
Überzeugt hat Novomind die BfA mit ihrer 'Self Service Suite', einer kanalübergreifenden Kommunikationslösung, die eine stufenweise Projektrealisierung ermöglicht. Die Mitarbeiter der BfA sollen zukünftig mit dem Livechat-System Novomind 'TruTalk', einem Modul der Suite, ausgestattet werden.
Bis zu 30 BfA-Mitarbeiter sollen zukünftig mit dem System arbeiten. Die Software soll den BfA-Mitarbeitern automatisch Antworten auf Kundenanfragen vorschlagen, die diese bei Bedarf ergänzen oder verändern können. Sind die angefragten Informationen auf einer anderen Webseite verfügbar, kann der Mitarbeiter diese laut Novomind in Echtzeit aufrufen und den Kunden direkt zur Antwort führen. Insbesondere Standardanfragen sollen sich so einfacher und schneller abwickeln lassen.
Auf Grundlage der geführten Dialoge zwischen Mitarbeiter und Kunde soll sich die Wissensbasis des Systems kontinuierlich ausbauen lassen.
