Trendprognose: Große Portale übernehmen Collaboration-Dienste

Laut dem Marktforschungsunternehmen Gartner treiben Verbraucher-Portalseiten eine rasche Innovation bei IP-gestützten Collaboration-Diensten voran. Unternehmen müssen proaktiv der Nachfrage ihrer Angestellten nach Collaboration-Diensten begegnen, angemessene Hygiene- und Regelkontrollen einführen, sowie diese Dienste gegebenenfalls für Geschäftspartner und Kundenbeziehungen einsetzen.

Mit dieser Prognose analysiert Gartner die Skype-Übernahme durch Ebay. Diese ist laut Gartner die jüngste in einer Reihe kürzlicher Aktivitäten der großen Internetportale im Zusammenhang mit Collaboration-Diensten: Microsoft kauft den Consumer VoIP-Anbieter Teleo, Google hat einen Instant Messaging/-VoIP Dienst namens Google Talk eingeführt, und Yahoo hat seine Instant Messenger-Plattform mit Sprachdiensten ausgestattet. Die Betreiber dieser sogenannten 'Destination Sites' haben laut den Analysten von Gartner   erkannt, dass umfangreiche Collaboration-Services die Kunden stärker an ihre Marken binden, wodurch sie umsatzgenerierende Aktivitäten wie Werbung, E-Commerce und Abonnements weiter maximieren können.

Gartner geht davon aus, dass die fünf großen Internetseiten AOL  , Ebay, Google, Microsoft und Yahoo rasch umfangreiche Collaboration-Plattformen mit VoIP, E-Mail, Instant Messaging, Webconferencing und Diskussionsforen anbieten werden. Weitere Dienste, einschließlich solche für Kauf und Verkauf, sollen folgen.

Die Analysten sehen weiterhin eine steigende Nachfrage nach integrierten, fortgeschrittenen Collaboration-Services von Angestellten. Da diese solche Konsumer-Dienste auch zuhause nutzen, müssen Unternehmen laut Gartner aggressiv Richtlinien und Regelungen einführen, um Risiken wie beispielsweise die rasche Verbreitung von Computerviren oder Denial-of-Service-Angriffen zu minimieren. Schließlich, gehen die Analysten davon aus, dass vorgenannte Portalseiten erfolgreich das Hosting für Collaboration- und andere Dienste für kleine und mittelständische Unternehmen anbieten werden.