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Studie: Onlinehändler sind mit DHL unzufrieden
21.10.2005 (iBusiness) Online-Händler und Versandanbieter arbieten nicht effizient zusammen. Insbesondere bei der Bearbeitung von Reklamationen und Nachnahmegutschriften haben laut einer aktuellen Studie alle Versand-Dienstleister Nachholbedarf.
Im Fokus der Kritik steht vor allem Dalsey Hillblom Lynn (DHL). Knapp die Hälfte der befragten Onlinehändler (48 Prozent) arbeitet mit diesem Versandanbieter zusammen. Den Deutschen Paketdienst nutzen nur 18 Prozent der Internethändler. Noch weniger (16 Prozent) vertrauen auf den United Parcel Service (UPS).
Kaum ausgereift ist auch die digitale Zusammenarbeit zwischen Händlern und Versandanbietern. So verfügt nur jeder vierte Online-Dienstleister über eine Schnittstelle, mit der er seine Paketinformation aus dem Warenwirtschaftssystem an das Programm des Versenders übermitteln kann. Kurios: 23 Prozent der Internethändler (23 Prozent) füllen immer noch ihre Paketscheine per Hand aus.
Für die Studie hat Guenstiger.de mehr als 370 Onlinehändlern im September 2005 befragt.
