Bedeutung von Weblogs und Foren für Unternehmen steigt

Aktuelle Beispiele von Unternehmen wie Apple, McDonald's oder den Herstellern von Alcopops zeigten, dass Online-Foren und Weblogs zunehmend den Produkterfolg beeinflussen und damit eine Neuausrichtung der Unternehmenskommunikation erfordern. Alleine in Deutschland habe sich die Anzahl der Weblogs 2005 nahezu auf 200.000 verdreifacht (2004: rund 75.000). Weltweit schätzt Consline die Anzahl der Weblogs auf etwa 40 Millionen.

Auch wenn ein Großteil dieser Seiten eher im Stil von privaten Online-Tagebüchern geführt wird, gäbe es eine zunehmende Zahl von Blogs und Diskussionsforen, in denen unternehmensrelevante Themen kritisch hinterfragt und Meinungen multipliziert werden. Durch die schnelle Verbreitung der bereitgestellten Meinungen sollten Blogs daher als Seismograph für kritische Themen und Issues, die auf Unternehmen zukommen, betrachtet werden. So könnten rechtzeitig entsprechende Kommunikationsmaßnahmen eingeleitet werden.

Ein gutes Beispiel für die Nutzung von Foren und Blogs sei die Autoindustrie: Diese verfolge die Online-Diskussionen, zum Beispiel von Fanclubs der eigenen Marke und Wettbewerbern schon seit Ende der 90er Jahre und nutze diese Anregungen für die Kommunikationsarbeit und die Entwicklung künftiger Produkte. Aktuell habe beispielsweise auch Apple nach entsprechend kritischen Online-Kommentaren zur Qualität des neuen iPod nano kostenlose Nachbesserung angeboten.

Dass sich kritische Themen durch Blogs und Foren schon frühzeitig erkennen lassen, zeige auch das Beispiel der Alcopops: Lange bevor die Bundesregierung die Einführung einer Sondersteuer auf die sogenannten Alcopops beschloss, wurde dieses Thema bereits kontrovers in verschiedenen Blogs diskutiert.

Das Münchener Marktforschungsunternehmen Consline AG   wertete für die Untersuchung bestehende Marktzahlen und Studien aus.