Transocean-Webauftritt havariert im Online-Test

Kreuzfahrten werden - im Gegensatz zum normalen Tourismusgeschäft - noch überwiegend im Reisebüro gebucht. Laut Netaspect   sind die Webseiten der Anbieter auch wenig hilfreich, um dies zu ändern. Laut der Studie 'Kreuzfahrten Online 2006' sind sie alles andere als vorbildlich, und das trotz eines durchschnittlichen Reisepreises von aktuell 1.651 Euro pro Passagier. So bieten die Kreuzfahrtgesellschaften laut Netaspect im Internet nicht viel.

Von zehn analysierten Webauftritten von Kreuzfahrtgesellschaften schnitt die Website von AIDA   mit einem rundum guten Webangebot am besten ab. Von insgesamt elf getesteten Kategorien erreichte die Site eine Durchschnittsnote von 1,5. Den zweiten Platz erzielte die Website von Hapag Lloyd   mit der Note 2,5. Währenddessen landete die Webseite des Kreuzfahrtanbieters Transocean   auf dem letzten Rang, da sie laut Test sowohl konzeptionell als auch inhaltlich nicht überzeugen konnte.

Transocean Tours sieht das Ergebnis gelassen. So würden deren Kunden laut internen, umfassenden Marktstudien das Internet selten bis gar nicht nutzen. "Sie schätzen die persönliche Beratung im Reisebüro oder am Telefon, weshalb unsere Vertriebsaktivitäten hier ihre Schwerpunkte setzen", erklärt Transocean-Sprecherin Annette Schudy gegenüber iBusiness. Dennoch sei bereits seit Monaten ein Relaunch der Transocean Tours-Internetseite in Planung, der noch in diesem Jahr umgesetzt werde.

Verantwortlich für den Web-Auftritt von Transocean ist die Online-Agentur Stockwerk2  . Geschäftsführer Markus Löchte war auf iBusiness-Nachfrage jedoch zu keiner Stellungnahme bereit.

Insgesamt bescheinigt Netaspect den Online-Auftritten der Kreuzfahrt-Branche kein gutes Bild. Drei Viertel der getesteten Schlüsselkriterien schnittenn nur befriedigend oder schlechter ab.

Während die Auftritte zwar in der Regel über gute Unternehmenspräsentationen verfügten, konnten weder die Übersichtlichkeit noch die Beratungsleistung oder die Online-Buchungsmöglichkeit überzeugen. Ebenfalls zeigten sich laut Netaspect auf vielen Websites diverse technische Mängel.

"Die Möglichkeiten des Internets werden von der Kreuzfahrtbranche noch in zu geringem Maße genutzt. Den Nutzern werden auf den Websites zu wenig Mehrwerte geboten, wie beispielsweise ausführliche und mediengerechte Informationen zu den Schiffen oder Destinationen.", resümiert Netaspect-Analystin Aylin Anik. Die Tests hätten darüber hinaus ergeben, dass nicht ausreichend auf die Bedürfnisse von Kreuzfahrt-Neulingen eingegangen werde.

Die gestesten elf Schlüsselkriterien der Studie waren die folgenden:

• Aktualität
• Technische Umsetzung
• Kontaktmöglichkeit
• Übersichtlichkeit/Navigationsstruktur
• Multimediale Elemente
• Zielgruppengerechte Ansprache
• Reise-Informationen
• Online-Buchung
• Betratungsangebote
• Unternehmenspräsentation
• Newsletter