Zahlungsbereitschaft für Mobile-Banking-Dienste ist hoch

Die Studie 'The mobile commerce prospects: a stratetic analysis of opportunities in the german banking sector' kommt zum Ergebnis, dass Mobile Banking seit seinem ersten, mehr oder minder gescheiterten, Anlauf vor zirka vier Jahren nun auf stärkeres Kundeninteresse stößt. "Diese Entwicklung liegt in den technologischen sowie demographischen Entwicklungen vergangener Jahre begründet, die das sozio-kulturelles Verhalten einzelner Gesellschaftsschichten stark geprägt haben", meint Dr. Stephan Buse, der zusammen mit Rajnish Tiwari die Studie leitete.

Die Zahlungsbereitschaft und das Interesse für mobile Banking (mobile Kontoführung, mobile Depotführung, mobile Finanzinformationsdienste) variiert zwar nach Dienst und Kundensegment, ist allerdings oftmals beachtlich hoch. So zeigten sich über 92 Prozent aller Befragten offen für mobile Überweisungen. Sogar mehr als 60 Prozent waren laut Studie bereit, für die Nutzung eine Gebühr zu zahlen. Dienste, die vom Kunden als kompliziert empfunden werden wie der Kauf von Versicherungen via mobile Handy stoßen dagegen mehrheitlich auf Ablehnung.

Die wie in diesem Fall hohe Zahlungsbereitsschaft erklärt Rajnish Tiwari damit, dass dieser Mobilservice vor allem für diejenigen Personen relevant sei, die unter anderem aus der beruflichen Gründen häufig unterwegs sind, auf ihr mobiles Endgerät angewiesen sind und oftmals keine andere Möglichkeit als die mobile haben, um ihre Bankgeschäfte abzuwickeln. Tiwari: "Online-Banking wird das Mobil-Banking auch künftig nicht ersetzen. Es dient vielmehr als Ergänzung der Kontoführung übers Internet."

Für die Studie der Universität Hamburg   wurden 450 potentielle Kunden zu Mobile-Banking-Diensten in Hamburg, Frankfurt und München befragt: mobilaffine Angestellte und Geschäftsführer in Büros, Besucher der Business-Lounges in Flughäfen und Studierende an Universitäten.

Aufgrund des wachsenden Kundeninteresses gewinne Mobile Banking auch an strategischer Relevanz für Kreditinstitute. Mittelfristig werde es zu einem Standardangebot avancieren, so die Prognose der Studienautoren. Kreditinstitute, die diese Entwicklungen ignorieren, setzten sich der Gefahr einer "negativen Differenzierung" aus.