Kunden wünschen sich ausgereifte mobile Banking-Portale

Ausgereifte Techniken für das mobile Internet, Veränderungen in der Demographie und ein zunehmendes Mobilitätsbedürfnis im Berufs- sowie Privatleben sind die wichtigsten Faktoren für ein gestiegenes Interesse an mobilen Finanzdienstleistungen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Technischen Universität Hamburg-Harburg  . Die bisherigen Mobilbankingdienste auf WAP-Basis sind laut den Studien-Autoren an leistungsschwachen Endgeräten und langsamen Internetverbindungen gescheitert.

Nun ist das Interesse der Kunden so hoch, dass der Erhebung zufolge fehlende oder unzureichende mobile Finanzdienste sogar zur Abwanderung von Kunden führen können. Besonders gefragt sind mobilen Finanzdienstleistungen dabei unter den finanziell besser Verdienenden und technikaffinien Kunden.

Die Mehrheit der befragten Banken haben inzwischen ein solches Angebot oder planen es. Allerdings bieten ein ausgereiftes mobiles Portal laut der Studienautoren von den 16 in Deutschland und Schweiz untersuchten Geldinstituten die Comdirekt Bank   und die Postbank  . Dort können Kunden sämtliche Banking und Trading- Transaktionen via Handy oder PDA durchführen können.

Nach den Umfrageergebnissen der TU bevorzugen die befragten Konsumenten browserbasierte Lösungen, die ohne zusätzliche Softwareinstallationen einsatzbereit sind.

Zu der Studie hat die TU Hamburg-Harburg 450 potenzielle Mobile-Banking Nutzer befragt.