Upselling ist mehr, als ein paar Bestseller anzuzeigen

Betriebswirtschaftlich betrachtet ist Cross- und Upselling ein extrem wirksamer Hebel: Weil so gut wie keine weiteren Marketing-, Werbe- oder Akquisekosten anfallen, zahlen Upselling-Umsätze sehr gut in die Profitabilität ein. An dieser Stellschraube zu drehen, hat deswegen wesentlich mehr Effekt, als neue Kunden zu gewinnen oder sich in eine Rabattschlacht mit der Konkurrenz zu begeben.

In die Königsklasse stoßen Sie aber erst vor, wenn Sie Ihr Unternehmen so aufstellen, dass Sie selbst beim Cross- und Upselling noch die verschiedenen Kundentypen unterscheiden und die Angebote zielgerichtet auf Umsatzwachstum optimieren können. Damit Ihnen der Dauer-Retournierer nicht doch noch die Marge kaputt macht.

Aber selbst das ist nur halbe Miete. Denn Champion werden Sie erst, wenn Sie Ihr Umsatzziel auch noch mit einer wachsenden Kundenbindung paaren. Die entsteht, wenn sich der Kunde durch ein kluges, individuelles Upselling gut beraten, ernst genommen und individuell behandelt fühlt.

Sie sehen: Hinter einer guten Upselling-Strategie steckt weit mehr, als nur ein paar Bestseller aus der aktuellen Kategorie anzuzeigen.