Vorteile für alle Unternehmensbereiche

Welche Vorteile der Einsatz einer mobilen Lösung bringt, zeigt schon ein einfaches Beispiel: Ein Vertriebsmitarbeiter ist auf dem Weg zu einem Verkaufsgespräch. Während er auf das Meeting wartet, nutzt er seine mobile CRM-Anwendung, um sich Details zur Kundenhistorie und den letzten Bestellungen in Erinnerung zu rufen. Diese Informationen versetzen den mobilen Mitarbeiter in die Lage, im folgenden Gespräch die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zu adressieren. Da der Vertriebler nun gezielter auf sein Gegenüber eingehen kann, ist die Wahrscheinlichkeit eines neuen Auftrags höher. Anschließend gibt der Mitarbeiter sofort die Gesprächsdetails in das CRM-System ein und geht zum nächsten Termin.

Der Vertriebsmitarbeiter profitiert so ganz erheblich von der mobilen CRM-Anwendung. Er kann die Zeit optimal nutzen, um sich auf Meetings vorzubereiten und hat aktuelle Kundeninformationen stets zur Hand. Zusätzlich kann er seinen Bericht sofort an Ort und Stelle nach Meeting-Ende oder sogar Vertragsabschluss erstellen. Die Nachbearbeitung staut sich somit nicht bis zum Ende des Tages oder gar der Woche an.

Auf diese Weise spart der Vertriebsmitarbeiter soviel Zeit ein, dass er wöchentlich zehn Prozent mehr persönliche Verkaufsgespräche führen kann. Dies wiederum führt zu einer höheren Anzahl an Vertragsabschlüssen und höheren Verkaufszahlen. Mit der Optimierung von Workflows, einer Zeitersparnis und besseren Resultaten hat der Vertrieb also umfassende Vorteile von einer mobilen CRM-Lösung.

Neben dem Vertrieb profitieren aber auch andere Abteilungen von mobilem CRM. Das zuvor ausgeführte Beispiel lässt sich folgendermaßen weiterdenken:

• Vertrieb:
  Unmittelbar nach dem Einspeisen in das CRM-System stehen die Vertragsdetails auch dem Leiter der Vertriebsabteilung zur Verfügung. Er koordiniert fünf regionale Vertriebler, die alle mit mobilen CRM-Systemen ausgerüstet sind. So hat der Manager in Echtzeit Zugriff auf Verkaufsdaten, Pipeline-Reports, Trends und andere wertvolle Informationen.
  
  
• Marketing:
  Auch die Marketing-Abteilung nutzt diese Echtzeitinformationen sofort, um die Wirkung durchgeführter Kampagnen nachzuvollziehen.
  
  
• Finance:
  Die Finanzabteilung hat direkten Zugriff auf Informationen zu Umsatz und Ausgaben und kann auf dieser Basis Vorhersagen für die Finanzergebnisse des kommenden Quartals treffen. Der Echtzeitzugriff auf die Vertragsabschlüsse erhöht die Genauigkeit der Prognosen zu Barbeständen und ermöglicht die Bereitstellung akkurater Reports.
  
  
• Vorstand:
  Ein Vorstandsmitglied, das sich auf eine Präsentation vor Finanzierungspartnern vorbereitet, kann sich am Flughafen die aktuellsten Zahlen auf seinem Tablet ansehen. Das Tablet kann auch genutzt werden, um auf Echtzeitzahlen basierende Finanzberichte und Trends darzulegen. Somit kann ein schneller Überblick über die Entwicklung einzelner Produkte oder operativer Strategien gegeben werden.
  
  
• Kunden:
  Und nicht zuletzt profitieren auch Kunden von der Mobilität ihres Ansprechpartners im Vertrieb, denn dieser weiß mehr über ihre bisherigen Aufträge als sie selbst. Diese Expertise des Vertrieblers wiederum bestärkt sie in ihrem Vertrauen in das Unternehmen. Das aus den CRM-Daten gewonnene Wissen des Ansprechpartners führt zu einem zügigeren - positiven - Abschluss des Verkaufsgesprächs.