Das übernächste große Ding im E-Commerce

Warum kaufe ich im Internet? Ich tue dies im Wesentlichen, weil ich

1. Preise vergleichen kann
   
2. relativ leicht das Angebot überschauen kann
   
3. einen Shop finde, der das gewünschte Produkt vorrätig hat
   
4. weil ich keine Zeit während der Ladenöffnungszeiten habe und/oder weil ich geliefert haben will

Gegenfrage: Warum kaufe ich in einem Präsenzgeschäft? Hier lauten die Vokabeln:

1. Anfassen und Probieren
   
2. Stöbern
   
3. Einkaufserlebnis
   
4. Dringlichkeit

Der Grund, dass nur rund vier Prozent des deutschen Einzelhandelsumsatzes   von 392 Milliarden Euro per Internet gemacht wird, liegt also im Wesentlichen bei der Zeit und bei weichen Faktoren. Im Internet wird vor allem kopfbetont eingekauft.

Die spannende Frage, die sich mir stellt, ist:

Was passiert, wenn man Präsenzhandel und Internethandel verheiratet?

Dazu muss man sich zunächst einmal überlegen, wie man dies bewerkstelligen kann, um dann in einem zweiten Schritt die Folgen abzuschätzen.

1. Additive Verfahren: Sowohl von Seiten der Pure-Internet-Player als auch von Seiten der Filialisten gibt es Parallel-Entwicklungen: Internetshops eröffnen Filialen, Filialisten erweitern ihre Webseiten um Onlineshops.
   
   
2. Line Extensions: Stärker als additive Verfahren versuchen die Erweiterungsmodelle, den Kunden von einem ins andere Medium zu übertragen. So bietet der Lebensmittel-Filialist Norma beispielsweise einen Online-Einkaufszettel   an: Der Kunde soll sich online informieren, Produkte in den Einkaufszettel schreiben, diesen ausdrucken und in seine Filiale mitnehmen. Katalogversender wie Otto   verschicken einen Katalog, in der Hoffnung, der Kunde geht dann auf die Webseite und bestellt dort.
   
   
3. Lokales Shopping: Groupon ist eine gelungene Weiterentwicklung des Live-Shopping-Prinzips. Dieser neue Trend kombiniert Rabatte für Präsenzläden mit dem Onlineprinzip von Gruppenrabatten.
   
   
4. Augmented Reality: Filialist Real bietet eine mobile Einkaufsliste   an, mit der man direkt im Laden Barcodes scannen und in eine online pflegbare Einkaufsliste übertragen kann. Dienstleister Projekt24 bietet mit Kooaba   Multichannel-Händlern an, dass ihre Kunden per Handy-Scan im Ladengeschäft weitere Informationen zu Produkten anfordern und diese dann online bestellen können.
   Ähnlich wie Kooaba funktioniert die Anwendung Skuair   vom spanischen Start-up Daem Interactive. Mobilfunkkunden können bei Skuair über ihr Foto-Handy 2D-Barcodes bei Produkten abfotografieren und die Fotos an einen Server schicken. Im Anschluss bekommen die Handy-Nutzer weitere Produktinformationen über eine mobile Internetverbindung auf ihr Telefon geschickt.
   
   
5. Mobiler Preisvergleich: Auf der Basis des mobilen Betriebssystems Android hat Google Google Shopper   entwickelt, eine Applikation, mit der der Nutzer künftig einfach den Barcode auf Artikeln abfotografieren kann und anschließend von Google Products   die besten Preise aus dem Internet direkt auf das Handy geliefert bekommt.
   
   Auch in Deutschland gibt es Anwendungen, die auf Barcodes aufsetzen, so Barcoo   und Woabi  . Diese sind allerdings noch nicht mit Preisvergleichsportalen oder großen Onlineshops vernetzt.

Das nächste große Ding des E-Commerce

Bild- und objektgestützte Produkterkennung ist die Zukunft des Mobile-Commerce. Diesen Trend belegt auch eine iBusiness-Analyse. Es transportiert den ersten der vier Internetshopping-Argumente - den Preis - zurück ins richtige Leben. Langfristig beantwortet die Produkterkennung die Frage des Kunden: "Bezahle ich auch nicht zuviel?"

In diesem ECommerce-Zukunftsmarkt können nur die ganz großen Aggregatoren erfolgreich bestehen - neben den großen Preisvergleichsportalen sind das vor allem Google   und Amazon  , die hier mit App, Nutzerfrontend und Logistik gewinnen können. Große Onlineshops und Universalversender müssen ihr Geschäftsmodell schon mächtig strecken, um hier überhaupt erfolgreich sein zu können.

Das übernächste Ding

Setzt sich bild- und objektgestützte Produkterkennung durch, dann ist das erste der vier Internet-Argumente obsolet. Punkt vier wiederum könnten die Handelsketten in den Griff bekommen, wenn sie Druck auf Politik und Kirche machen, was die Öffnungszeiten angeht - und wenn sie es den Packstationen der Post nachmachen.

Bleibt als Internet-Vorteil die Suche: Ich kann, wenn ich in die Stadt zum Einkaufen fahre, nicht vorher suchen, welcher Laden in der Innenstadt ein gewünschtes Produkt in der gewünschten Ausprägung hat - denn diese (Offline-)Daten sind nicht recherchierbar. Ich sage: "Noch nicht." Ein amerikanischer SEO-Blogger berichtet über ein Pilotprojekt in New York, mit dem Google in Erweiterung zu Google Maps, Street View, die Innenansicht von Shops fotografiert. Store View   ist sicherlich ein aufwendigeres Projekt als Street View - über Social-Media-Initiativen könnte man allerdings als Plattform sicherlich eine Menge Fotos von Shops aggregieren.

Das gilt natürlich auch für Preisinformationen: In einer Gesellschaft,

• in der die Mehrheit der Nutzer in Echtzeit-Social-Networks aktiv ist
  
• in der die Mehrheit Handycams besitzt, die mit Bilderkennung ausgestattet sind
  
• in der es eine Software gibt, die den Inhalt von Preisetiketten auswertet
  
• und die die so generierten Informationen in eine Preisdatenbank schreibt

lässt sich ohne weiteres die Frage beantworten: "Wo bekomme ich hier im Umkreis Nutella möglichst günstig?"