Jeder Zweite klagt über DSL-Provider

Nicht einmal die Hälfte der Befragten würde ihren Internet-Provider weiterempfehlen. Die Note "ausreichend" erhielten sechs DSL-Anbieter, weitere sechs schnitten mit "befriedigend" ab, nur zwei verdienten sich die Note "gut". Zwei von vierzehn Unternehmen verbesserten ihre Gesamtnote, elf wurden schlechter bewertet.

Beliebtester Provider ist der regionale Anbieter Net Cologne   (Nordrhein-Westfalen), der den Vorjahresbesten Unitymedia   (Nordrhein-Westfalen und Hessen) auf Platz 2 verwiesen hat. M-Net   (Bayern) rangiert mit der Gesamtnote 2,7 auf dem dritten Platz. Überregionaler Spitzenreiter 2010 ist die Telekom    auf Platz 4. Trotz leicht verschlechterter Gesamtnote stieg das Unternehmen um fünf Ränge und verdrängte O2  , den beliebtesten überregionalen Anbieter 2009, auf Platz 6. Schlusslicht Versatel   erhielt mit einer Ausnahme nur ausreichende Wertungen.

Schlechte Noten hagelte es für den Kundenservice vieler DSL-Anbieter. Oft wurden fehlendes Fachwissen, Schlampigkeit, Unfreundlichkeit und teure Sonderrufnummern bemängelt. Nur 40 Prozent der Nutzer sind mit der Hotline ihres Anbieters zufrieden.