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Nix Kundenbindung: Deutsche wollen keine aufdringlichen Verkäufer

von Joachim Graf

27.05.2014 Kompetent, geduldig und proaktiv - das sind nach Ansicht der Deutschen die drei wichtigsten Eigenschaften eines idealen Verkäufers. Dabei sollte er auf keinen Fall zu aufdringlich sein. Das ergab eine repräsentative Befragung von ECommerce-Dienstleister Trbo . Und Kundenbindung ist gar nicht so akzeptiert, wie viele Händler hoffen.

(Grafik: Trbo)

86 Prozent der Befragten legen Wert darauf, dass der Verkäufer nach den persönlichen Wünschen fragt und auf diese eingeht. Frauen ist dies mit 90 Prozent besonders wichtig. Neun von zehn Befragten (92 Prozent) erwarten, dass ein Verkäufer seine Produkte kennt und diese einfach erklären kann. Für 88 Prozent ist es wichtig, dass er sich Zeit für den Kunden nimmt und nicht gehetzt wirkt.

Als No-Go empfinden drei Viertel aller Deutschen (76 Prozent) Verkäufer, die den Kunden sofort nach Betreten des Ladens bestürmen. Viele wollen sich lieber erst einmal orientieren: Mehr als acht von zehn Befragten (85 Prozent) legen Wert darauf, dass der Verkäufer merkt, wenn sie sich nur umschauen möchten. 60 Prozent der Befragten wollen im Laden auch handeln oder einen individuellen Rabatt eingeräumt bekommen.

Dumm für alle, die auf Kundenbindungsmaßnahmen setzen: Nur jeder vierte Deutsche möchte nach dem Kauf per Post oder anderem Wege wieder von dem Verkäufer hören.

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Wie sich Konsumenten den idealen Verkäufer vorstellen

(27.05.2014)

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Bild: Oliver Rother

Oliver Rother
(Salesbuilder® by Heitzig Consult GmbH)

Wenn die Kunden nicht mehr von alleine kommen - wie wir den Vertrieb unserer IT-Beratung neu aufgestellt haben!

Viele Unternehmen sind über Jahre gewachsen, ohne sich systematisch um die Neukundengewinnung kümmern zu müssen. Empfehlungen, persönliche Kontakte und bestehende Kunden sorgten für ausreichend Aufträge. Doch was tun, wenn sich der Markt verändert und neue Kunden plötzlich aktiv gewonnen werden müssen?

Vor genau dieser Herausforderung stand Oliver Rother, als er die Geschäftsführung der IT-Beratung Heitzig Consult übernahm.

In seinem Praxisbericht erzählt er, warum Marketingmaßnahmen und neue Technologien ohne die richtigen strategischen und organisatorischen Voraussetzungen oft nicht den gewünschten Erfolg bringen - und wie insbesondere kleinere Unternehmen mit ihren vorhandenen Mitarbeitern und ohne großes Marketingbudget systematisch neue Großkunden gewinnen können.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 10.12.26, 09:30 Uhr

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