Von Daten zu Deals – wie AI die B2B-Customer Journey revolutioniert Anmelden und live dabei sein

Erfahren Sie, wie AI-gestützte Strategien das Account-Based Marketing (ABM) auf ein neues Level heben und wie Sie mit AI Ihre digitale Customer Journey optimieren und Ihre Conversionrates erhöhen.
Anmelden und live dabei sein

Erst Servicecenter-Exzellenz schaffen, dann den KI-Turbo zünden Anmelden und live dabei sein

Erfahren Sie in diesem Praxisvortrag, wie Sie Erfolge mit Servicecenter-Exzellenz auch ohne KI feiern, aber mit dem KI-Turbo nachfolgend erhebliche KPI-Steigerungen und Einsparungen erreichen können.
Anmelden und live dabei sein

Geld ist nur eine Ressource

von Joachim Graf

06.02.2012 Wenn man Geld auf das reduziert, was es wirklich ist - eine Ware - dann ist auch klar, worauf sich Banken strategisch fokussieren müssen.

Joachim Graf

Eine Bank ist systemrelevant. Genauso wie ein Elektrizitätswerk. Aber nicht mehr. Beide benötigen Sicherheitssysteme (Bankräuber, Stromschlag), Verteilsysteme (Kassenautomaten, Strommasten) und gute CRM-Systeme.

Vor allem aber benötigen sie den Zugang zum Kunden und dessen Vertrauen. Einen Glastempel brauchen beide Unternehmen genauso wenig wie Sonderregeln. Weil sie aber in Zukunft als ganz normale Unternehmen am Markt agieren (Banken stärker als bisher, diversen Bankkrisen sei Dank), müssen sich Bank-Manager eher als Energieversorger umstellen und sich kundenorientierter aufstellen. Die Rolle ihrer Verkäufer ("Schalterbeamte" hieß das früher) wird wichtiger. Das wird allerdings noch ein paar Jahre dauern.

Thema:

Fünf Szenarien für die Zukunft der Banken

Deutsche Banken und Sparkassen sind online aktiv, doch fungiert das Internet für sie überwiegend als Vertriebs-Tool. Dabei wird das Internet mehr verändern als die in Geldautomaten installierte Software. Wie viel, das hängt vor allem von einer Sache ab.