Chatbots müssen Vox schlagen

Wer schon mal die Fernsehsendung Shopping Queen auf Vox gesehen hat  , der weiß um die Wichtigkeit einer guten Shoppingbegleitung. Diese steht der Shopping-Queen-Anwärterin mit Rat und Tat zur Seite. Sie sucht passende Kleidungsstücke heraus. Sie behält dabei Anlass, Figur und Geschmack der Käuferin im Auge, genauso wie den finanziellen Rahmen. Sie äußert ihre ehrliche Meinung und beweist Kreativität, Geschmack sowie Treffsicherheit beim Kombinieren der Teile.

All das muss auch ein künstlich intelligenter Einkaufsberater können. Die Entwickler dieser Algorithmen sollten sich also häufiger mal nachmittags um 15 Uhr vor die Glotze setzen und so tiefer in die Shoppingberatungs-Psychologie eintauchen. Denn mit den Nebenfiguren dieser Doku-Soap muss sich in Zukunft ein KI-Berater im Online- oder auch Offlinehandel messen lassen.

Andernfalls wird der Kunde die digitalen Berater nicht akzeptieren, egal ob sie als Roboter im Laden herumwuseln, als Messenger-Bot über das Smartphone whatsappen oder auf der Website des Shops automatisierte Tipps texten.

Aktuell ist es noch in Ordnung, wenn die Chatbots nur über einen sehr stark begrenzten Funktions- und Antwortumfang verfügen. Noch gehen sie als Test durch - vor allem Early Adopter lieben Betatests und probieren den neuen heißen Scheiß 'Chatbot' aus. Aber um in Zukunft die breite Masse vom technikverliebten Teenager über die 38-jährige Power-Shopperin bis hin zum gut situierten Rentner anzusprechen, müssen KI-Einkaufsassistenten mindestens sehr nahe an menschliche Berater herankommen.