Wenn die Touchpoints der Customer Journey im Multichannel die KPIs konvergieren

Denn das Denglisch-Gestotter von Medien, Blogs, selbsternannten Experten und projektsüchtigen Agenturchefs beweist nur eines: Der Markt wird immer komplexer, die Zahl der Marketing-Werkzeuge wächst. Da kann man schon mal den Überblick verlieren. Darf man aber nicht. Und das Flüchten in neue Heilslehren mit möglichst englischer Aussprache hilft nur beim drittletzten Projektmeeting. Nicht aber in der Praxis.

Da hilft nur Übersichtlichkeit. Was Not tut ist nicht nur eine Flut von Daten, sondern deren Aufbereitung in Informationen, aus denen dann ein (erfahrener) Marketing-Entscheider sich das notwendige Wissen extrahieren kann. Diese schaffen entweder eine unendliche Zahl von Schimpansen, die Excel-Dateien hin und herwerfen, sehr viele Projektsitzungen mit den mehreren handvoll Experten aus den Spezialagenturen, die sich gegenseitig die Köpfe ob der Konsequenzen einschlagen ("Die Konversionsrate ist zu niedrig - Landingpageoptimierung!" - "Nein, die SEO-Position ist zu schlecht"). Oder man hat verfügt über integrative Tools.

Letztere haben den Vorteil, dass sie sich nicht mit sich selbst streiten und deutlich billiger sind als ein halbes Dutzend Agenturen. Sie besitzen aber den Nachteil, dass es sie noch nicht gibt am Markt.

Das ist allerdings ein lösbares Problem. Zumindest mittelfristig. 2012 wird also das Jahr, in dem wir auf der der Dmexco die ersten Software-Ansätze für integriertes Online-Marketing sehen werden (nachdem wir 2011 nur mit Customer-Journey-Ankündigungen bombardiert worden waren). Und die Dmexcos der Jahre 2013ff werden dann wirklich simpel zu bedienende, wirklich komplett integrierte Lösungen zeigen.

Dafür nehme ich sogar in Kauf, noch 18 Monate überall "Touchpoint", "Customer Journey" und "KPI" lesen zu müssen.