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Lizenzkosten für CRM sind gesunken

von Joachim Graf

02.11.2011 Das Empfehlungsportal Benchpark hat ermittelt, dass zwischen 2009 und 2011 die durchschnittlichen Lizenz- und Implementierungskosten von CRM-Lösungen um rund 18.000 Euro auf 194.000 Euro gesunken sind. Gleichzeitig hat sich die durchschnittliche Laufzeit einer CRM-Lösung um neun Monate auf fast vier Jahre verlängert.

Die durchschnittliche Anwenderzufriedenheit blieb in diesem Zeitraum auf hohem Niveau und wird vom Schweizer CRM-Anbieter Glaux Soft AG angeführt. Im Gegensatz zu den Enterprise-Resource-Planning-Anbietern, bei denen die Dokumentation der Produkte allgemein bemängelt wird, gibt es unter den CRM-Anbietern keine augenfällige Schwäche in einem bestimmten Kriterium. Zusammenfassend lässt sich erkennen, dass die meisten Produkte eine hohe Reife erlangt haben und die in sie gesetzten Erwartungen erfüllen.

Basis sind die Angaben von 1300 Kunden zu 120 CRM-Softwareanbietern.

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