B2B-Studie sieht Nachholbedarf bei der Einbindung von Händlern

Der B2B E-Commerce Konjunkturindex, eine Initiative von IntelliShop   in Zusammenarbeit mit dem ECC Köln   am IFH Institut für Handelsforschung   steigt im Vergleich zu den beiden Vormonaten Januar und Februar auf 163,9 Punkte und erreicht damit einen Höchststand seit Beginn der Erhebung. Nach wie vor liegt er deutlich über dem Index für die Gesamtumsätze, der ebenfalls deutlich auf 155,5 Punkte gestiegen ist.

Die Ergebnisse zeigen überraschend deutlich, dass es immer noch einen hohen Nachholbedarf bei der Einbindung von Händlern und dem Außendienst in die E-Commerce Strategie der befragten B2B Unternehmen gibt. So nutzen derzeit erst knapp 17 Prozent der Panel-Teilnehmer die Anbindung von Tablet Devices an die E-Commerce Plattform um den eigenen Außendienst zu stärken und Angebots- und Bestellprozesse zu optimieren. Das Einsatzspektrum reicht dabei vom digitalen Katalog mit und ohne Bestellfunktion, über Online-Shops für das After-Sales-Geschäft mit Zubehör und Verbrauchsmaterialien bis hin zum Online-Vertrieb des gesamten Sortiments.

Angesichts der Wichtigkeit von kundenindividuellen Konditionen und Informationen im B2B-Handel, überrascht die Autoren jedoch, dass lediglich knapp die Hälfte der Unternehmen ihre ECommerce-Plattform als Schnittstelle zwischen den relevanten Geschäftssystemen verstehen und die Vernetzung und Stärkung von Off- und Onlinekanälen bereits in ihrer derzeitigen E-Commerce Strategie verankert haben.