Von 'ein bisschen SEM' zur Immobilien-Optimierung

Wer heute oben mitspielen will, hat es mit einem komplexen Instrumentarium an Maßnahmen zu tun - von Marketing und IT über Payment bis Fulfillment und After-Sales; da kann einem angesichts der Komplexität schon mal der Händler-Kopf rauchen.

Nun kommt auch noch die Optimierung der Logistik auf Ebene der Immobilienstruktur hinzu: Da kann man wunderbar (obacht, Sarkasmus) spaßige Rechnungen aufmachen: Ist es effizienter längere Versandwege in wenigen großen angemieteten Lagern einzuplanen oder bleibt mehr vom Umsatz übrig, wenn man kurze Lieferwege aus dezentraleren, kleinen Lagern vorsieht, die man selbst besitzt? Da kann man Kredit-Zinsen gegen Miete aufwiegen, Transport gegen Lagerkosten, Einflüsse auf Konversionsraten und Customer Lifetime Value aufgrund schnellerer Lieferung und größerer Zufriedenheit gegen das investierte Kapital. Oder sollte man vielleicht gleich mit Crosschannel-Ansätzen ein eigenes Ladengeschäft öffnen und 'Delivery-from-Store'-Konzepte anbieten?

Es wird komplexer und komplexer - vor allem aber zeigt sich am Beispiel des Optimierungspotenzials, das in Logistik-Immobilien steckt: Der Onlinehandel hat einen Professionalisierungsgrad auch auf Ebenen erreicht, auf denen die klassischen Versandhändler viel Expertise mitbringen. Die immer wieder gerne kolportierte Annahme, Online Pure Player seien das einzig wahre Salz der ECommerce-Erde ist immer unhaltbarer: Es geht im E-Commerce zunehmend um Tugenden wie Kundenpflege und -bindung, optimale Logistik, perfekte Ausnutzung von Lagerkapazitäten - all das haben Händler, die von der Offline-Seite kommen, tief in ihrer DNA sitzen. Digital-Expertise ist schon längst nicht mehr die einzige Karte, die sticht.