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Bild: Microsoft

Studie: Jeder Dritte frustriert über Service beim Online-Shoppen

26.08.2009 - Eine Online-Shopping Studie, durchgeführt von ATG, einem Anbieter für ECommerce-Lösungen, zeigt, das europäische Onlineshops ihr Angebot und Service nicht nach den lokalen und persönlichen Kaufgewohnheiten der Kunden ausrichten. Deutschland schneidet allerdings im europäischen Vergleich außergewöhnlich gut ab.

von Susan Rönisch

Die Studie des ECommerce-Anbieters ATG , in der mehr als 6.500 online Kunden in ganz Europa nach ihren Kauferfahrungen und -gewohnheiten im Internet befragt haben, zeigt, dass in den Ländern, in denen Kunden besonders unzufrieden sind, auch weniger online Einkäufe getätigt werden. Ein Viertel der Befragten sogar beschreiben demnach ihre Einkaufserfahrungen im Internet als unbefriedigend.

Während allein jeder zehnte Spanier seine ECommerce-Erfahrungen als schlecht beziehungsweise sehr schlecht einstuft, sind es in Deutschland nicht mal ein Prozent. Geht man ins Detail, schnitten spezie

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