Agentic Commerce: Die nächste Idee, die keiner braucht?

Agentic Commerce ist das nächste große Ding - zumindest in der PowerPoint-Welt des Silicon Valley. Was bislang erstaunlich wenige kümmert: die Frage, ob Konsumenten das überhaupt wollen.

Skepsis ist angebracht. Die jüngste Geschichte ist reich an Tech-Visionen, die an der Wirklichkeit scheiterten. Der Dash-Button von Amazon etwa sollte den Nachschub revolutionieren. Heute liegt er nicht einmal mehr in Schubladen herum. Voice-Commerce über Alexa wurde als "nächste Einkaufsrevolution" gefeiert - und blieb eine unbedeutende Randerscheinung. Metaverse und AR/VR? Einst als Zukunft des Internets gepriesen, ist es heute kaum mehr als ein leerer Marktplatz für Avatare.

Was all diese Fails gemeinsam haben? Sie sind mehr aus dem Bedürfnis ihrer Schöpfer nach Geld und Aufmerksamkeit entstanden, als aus einem Verbraucherbedürfnis. Bei erfolgreichen Produkten ist das natürlich andersherum. Wer die Zeiten von Pager, SMS und Web 2.0 erlebt hat, weiß, dass der Wunsch nach Vernetzung und Kommunikation immer stärker war, als die technischen Möglichkeiten. Der Wunsch hat die Technik getrieben - nicht umgekehrt. Bis Social Media ein Massenphänomen werden konnte.

Internet, Handy und Smartphone? Hat jeder verstanden, der es einmal benutzt hatte. Daran konnten auch klobige Apparate, kleine Bildschirme und komplizierte Bedienung nichts ändern. Selbst hohe Kosten haben die Verbreitung allenfalls gebremst, den Erfolg aber nicht gestoppt. Wer konnte, leistete sich Modem, ISDN, DSL, UMTS und schließlich Glasfaser und 5G.

Auch die Magie von generativer KI versteht jeder sofort, der schon einmal eine schnelle Antwort auf eine konkrete Frage haben wollte. Oder das Schreiben von Texten mühsam findet. Oder beides.

Bestimmt wird KI deswegen eine Rolle bei Produktrecherche und -vergleich spielen. Aber Agentic Commerce - also automatisierter Einkauf? Ich bin mir nicht einmal sicher, ob Menschen den Moment des Einkaufens überhaupt aufgeben wollen. Es gibt ja kluge Leute, die sagen, man verkauft grundsätzlich keine Produkte, sondern Emotionen. Agentic Commerce wäre dann ähnlich schlau, als würde ich die KI mein Hobby erledigen lassen, damit ich mehr Zeit zum Arbeiten habe.