Technology-Watch: Synthetische Sympathie

Bild: Screenshot Hypovereinsbank

Beratung per Video-Chat: Sympathie lässt sich manipulieren

Noch weiß niemand so genau, was mit der Technik genau möglich ist. Doch allein die Tatsache, dass sich Facebook für das Thema interessiert, zeigt dass es nicht nur um Spiele geht, sondern die Technik auch eine soziale Komponente hat.

Der Stanford-Professor Jeremy Bailenson hat nun schon erforscht, wie sich menschliches Verhalten in der virtuellen Realität manipulieren lässt. So ist in der Psychologie beispielsweise der Mimikri-Effekt bekannt: Personen, die das Verhalten des Gegenübers spiegeln, werden als sympathischer, vertrauenswürdiger und intelligenter eingeschätzt.

Die Nachahmung muss allerdings mit der richtigen Verzögerung erfolgen, damit sich Menschen nicht nachgeäfft fühlen. Im Versuch funktionierte dieser Effekt auch mit künstlichen Avataren. Nicht nur in der virtuellen Realität, sondern auch in Video-Chats, wie sie etwa Banken bei der Kundenberatung nutzen, könnte außerdem ein weiterer Effekt genutzt werden: Menschen, die uns ähnlich sehen, werden ebenfalls als sympathischer eingestuft. In einem Videochat könnte die Webcam Gesichtszüge des Kunden identifizieren und mittels Animationstechnik das Gesicht des Gesprächspartners manipulieren.

Im Versuch konnte Bailenson ermitteln, dass die Probanden selbst bei prominenten Persönlichkeiten die Manipulation erst bemerkten, wenn der hineingemischte Bildanteil 43 Prozent überstieg.