IBM-Tool für Mobilfunk zum Aufspüren von Kundengruppen

Das frisch entwickelte Data-Mining-Tool von IBM   wendet sich an Mobilfunkbetreiber. SNAzzy, so der Name, soll den Telcos helfen, soziale Bindungen unter ihren Kunden aufzuspüren. Die Software wurde anhand der Kommunikationsdatensätze von Kunden eines der "größten Mobilfunkbetreiber der Welt" getestet. Die Daten enthielten dabei Informationen der Anrufer über Ausgangspunkt und Zielnummer, Uhrzeit des Verbindungsbeginns, Dauer der Verbindung, Identifikation des Mobiltelefons und der Funkzelle. Diese Call Data Records (CDR) werden für die Erstellung der Telefonabrechnung aufgezeichnet.

Grund für das Schnüffel-Tool ist die Kundenbeziehung. Die Wechselbereitschaft, so haben Analysen ergeben, steht in direkter Beziehung zum sozialen Umfeld des Kunden. Wollen Freunde oder Bekannten zu einem anderen Anbieter flüchten, steigt auch die Neigung des Kunden zum Wechsel.

Für den Mobilfunkbetreiber heißt das, kündigt ein Kunde den Vertrag, kann das Mobilfunkunternehmen nun mit SNAzzy das soziale Umfeld des fliehenden Nutzers identifizieren und dann gezielt mit Marketingmaßnahmen zum Bleiben überreden.