Die Outlines von richtigen Menschen

Auf die Frage nämlich: "Wer ist denn eigentlich mein Kunde?". In meinen Seminaren zum Thema Website-Publishing habe ich einen Strang, der sich "zielgruppenorientiertes Publizieren" nennt.

Am Anfang stelle ich dabei normalerweise eine Frage: "Kennen Sie jemanden persönlich, der auf Ihre Website geht?" (Alternativ: "Kennen Sie einen Ihrer Kunden persönlich?). Bei dem auf das erhoffte "JA" bitte ich die Teilnehmer danach, mir den Namen dieses Kunden zu nennen, sich ein virtuelles Foto von ihm zu machen und es virtuell an den Monitor zu kleben. Und für genau diesen Peter Müller oder Christian Schulze sollen sie von nun an schreiben, texten, publizieren. Nicht für eine irgendwie gedachte Zielgruppe, nicht für sich und schon gar nicht für "alle".

Das Persona-Modell ist nichts weiter, als das ausdifferenzierte Modell meines virtuellen Kunden-Schnappschusses.

Schwierig wird es in meinen Seminaren nur, wenn mir Teilnehmer mit "NEIN" antworten. Nein, sie kennen keinen Kunden persönlich. Dann gibt es ein Problem. Weniger für mich als für die Publishing-Konzepte der Teilnehmer. Denn wer seine Kunden nicht kennt - nicht einmal seine Personas - kann nicht für sie schreiben. Kein Marketing für sie machen. Keine Konversionsoptimierung betreiben. Und ihnen auch nichts verkaufen.

Aber das ist eigentlich auch nichts Neues.